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한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association v.10 no.1, 2010년, pp.239 - 246   피인용횟수: 3
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인터넷쇼핑몰 유형별 상호작용성이 만족도와 추천의도에 미치는 영향
Influences of Internet Shopping Mall Pattern Interactivity on Satisfaction Degree and Recommendation Intention

문재학    (신라대학교 광고홍보학과  );
  • 초록

    본 연구에서는 상호작용성도 인터넷쇼핑몰의 유형에 따라 차이가 있을 것으로 보고, 오픈마켓과 전문몰로 구분하여 상호작용성을 비교 분석하였다. 인터넷쇼핑몰에서 최근 6개월 이내 구매경험이 있는 사람을 연구 대상으로 설문조사를 시행하여 통계분석을 실시하였다. 분석결과, 인터넷쇼핑몰에서의 상호작용성은 두 가지 차원으로 도출되었으며 쇼핑몰 유형에 따라 차이가 있음을 확인하였다. 오픈마켓에서는 '기업 소비자간', '소비자 소비자간'의 상호작용성 모두 만족도에 유의한 영향을 미치고 있었다. 특히, '기업 소비자간'의 상호작용성이 만족도에 더 높은 영향을 미치고 있었다. 그러나 전문몰에서는 '기업 소비자간' 상호작용성만이 소비자만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 쇼핑몰에 대한 만족도는 향후 추천의도에도 긍정적 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이러한 연구결과는 기업이 인터넷쇼핑몰 시장에서 상호작용성을 효과적으로 활용하기 위해서는 쇼핑몰의 유형을 고려한 차별화된 전략이 적용되어야 함을 확인할 수 있다.


    This research sees that even interactivities have differences by the types of internet shopping malls and compared and analyzed the interactivities by classifying them into open market and special malls. The research survey was conducted aiming at those who purchased products in Internet shopping malls within the latest 6 months, and, then, a statistical analysis was carried out. The analysis result showed the interactivity in internet shopping malls was deduced as 2 perspectives while it was confirmed that there are differences according to shopping mall types. For open markets, interactivities of both 'between company and customers' and 'between customers and customers' have significant influences on the satisfaction degree. Especially, the interactivity of 'between company and customers' have higher influences on the satisfaction degree. However, for the specialty malls, it was shown that only the interactivity of 'between company and customers' have significant influences on the customer satisfaction degree. Additionally, it was confirmed that the satisfaction degree toward a shopping mall has positive influence even on future recommendation intentions. Such research results confirmed that distinctive strategies which consider the patterns of shopping malls should be applied in order for a company to effectively utilize the interactivity in internet shopping mall markets.


  • 주제어

    인터넷쇼핑몰 .   상호작용성 .   만족도 .   추천의도.  

  • 참고문헌 (28)

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    21. 나운규, 서현석, “인터넷쇼핑몰 유형에 다른 지각된 상호작용성, 신뢰, Flow가 패션상품 구매의도에 미치는 영향”, 한국의류산업학회지, 제11권, 제5호, pp.720-731, 2009.     
    22. http://www.bizpace.co.kr ‘온라인 유통구조완전해부’, 2009. 
    23. 이학식, 김영, 정주훈, “실용적/쾌락적 쇼핑가치와 쇼핑만족: 구조모델의 개발과 검증”, 경영학연구, 제28권, 제2호, pp.505-538, 1999. 
    24. 유동근, 강성단, 이용기, “서비스기업의 시장지향성과 성과: 벤치마킹, 서비스품질 및 고객만족의 인과적 역할”, 마케팅연구, 제13권, 제1호, pp.1-25, 1998. 
    25. C. Fornell, "A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience," Journal of Marketing, Vol.56(January), pp.6-21, 1992. 
    26. A. Eggert and W. Ulaga, "Customer perceived value: A substitute for satisfaction in business markets? Journal of Business & Industrial Marketing, Vol.17(2/3), pp.107-118, 2002. 
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  • 이 논문을 인용한 문헌 (3)

    1. Jeong, Hwa-Young ; Kim, Yoon-Ho 2011. "The method to Apply User Preference for On-line Shopping Mall: A Topic Map approach" 한국항행학회논문지 = Journal of advanced navigation technology, 15(5): 925~930     
    2. Chae, Jin-Mie 2012. "The Effect of Relationship Benefit on Consumer's Purchase Intention: Focusing on Mediating Role of Interaction" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association, 50(2): 93~107     
    3. Lee, Eun-Jin 2015. "Price Sensitivity, Repurchasing and Switching Intention of Internet Fashion Consumers" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 39(1): 106~120     

 저자의 다른 논문

  • 문재학 (6)

    1. 2009 "패션잡지광고의 내용분석" 한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association 9 (12): 630~636    
    2. 2011 "광고 메시지의 측면성 효과: -자아해석과 제품유형의 조절효과-" 한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association 11 (12): 413~422    
    3. 2012 "비교광고의 메시지 유형에 따른 광고효과 분석" 경영과 정보연구 = Management & information systems review 31 (4): 639~661    
    4. 2013 "정치광고에서 광고 태도와 후보자 인지가 후보자 태도에 미치는 상대적 영향력에 관한 연구 -직접비교 광고, 간접비교 광고와 일반광고의 비교-" 경영과 정보연구 = Management & information systems review 32 (5): 101~117    
    5. 2014 "정치광고의 메시지 유형이 설득효과에 미치는 영향 - 설득지식의 조절효과 -" 한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association 14 (5): 380~389    
    6. 2014 "온라인 사용후기 방향성이 정보 신뢰성과 제품태도에 미치는 영향 - 쇼핑경험과 제품유형의 조절적 역할 -" 경영과 정보연구 = Management & information systems review 33 (4): 49~62    

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