본문 바로가기
HOME> 논문 > 논문 검색상세

논문 상세정보

정보화 정책 = Informatization policy v.17 no.1 = no.62, 2010년, pp.102 - 119  
본 등재정보는 저널의 등재정보를 참고하여 보여주는 베타서비스로 정확한 논문의 등재여부는 등재기관에 확인하시기 바랍니다.

IT 아웃소싱 서비스 관리를 위한 표준 프로세스 성숙도가 성과에 미치는 영향에 관한 탐색적 현장 사례연구
The Impact of The Maturity of IT Management Standard Processes on IT Outsourcing Performance: A Field Case Study

안준모   (건국대학교 경영대학 경영정보 전공  ); 김경미   (메타넷 Enterprise Management Service(EMS) L1  ); 김용재   (건국대학교 경영대학 경영정보 전공  );
  • 초록

    기존 IT 아웃소싱 관리가 기술적 인프라스트럭처의 효과적 활용에 집중되었다고 한다면 최근에는 전략적 연계와 IT 프로세스 관리에 초점을 맞추고 있다. 아웃소싱 서비스의 안정적인 공급과 정확한 평가를 위해 IT 서비스 제공 표준 프로세스를 기반으로 한 IT 서비스 관리가 주요 이슈로 떠오르고 있다. 이를 지원하기 위한 방법론으로 COBIT, ITIL 등이 활발히 도입되어 활용되고 있으며 이를 통하여 IT 아웃소싱 서비스 제공 프로세스 표준화, 관리 효과성 도출, 나아가서는 성과 향상을 목표로 하고 있다. 본 연구의 목적은 아웃소싱 서비스 제공을 위한 IT 거버넌스와 IT 서비스 제공 표준 프로세스로써 COBIT과 ITIL의 성숙도 수준이 IT 아웃소싱 성과에 미치는 영향을 탐색, 분석하는 데에 있다. 이를 위하여 증권거래소 상장 IT 아웃소싱 서비스공급사의 고객사 4개사를 대상으로 프로세스 성숙도와 아웃소싱 성과를 탐색하였다. 분석 결과, IT 서비스를 제공받는 고객사의 IT 거버넌스 수준과 서비스를 공급하는 공급사의 IT 서비스 관리 프로세스 성숙도가 아웃소싱 성과에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.


    This study explores the effects of standardized management processes such as COBIT and ITIL on the success of IT outsourcing by utilizing an exploratory case study. The exploratory model includes the maturity of ITIL and COBIT process and success of IT outsourcing. For each construct of the model, several measures are developed from preceding researches and confirmed in the context of the cases utilized for this study. It is found that the maturity of the processes supported by ITIL and COBIT is critical for the success of IT outsourcing in this study. This results confirm the current popularity of the standardized process adopted in practice and also require further research endeavors in this control or management process in the future. It should include any other processes and related activities to the control process in the relationship of IT outsourcing.


  • 주제어

    정보기술 아웃소싱 .   서비스 관리 프로세스.  

 저자의 다른 논문

  • 안준모 (14)

    1. 1999 "인터넷 쇼핑몰 성공 전략: 구성 디자인특성과 마케팅 기능" Information Systems Review 1 (2): 97~106    
    2. 2001 "객체지향 시스템 모델링 차원 : 이론 및 탐색적 평가" 정보기술과 데이타베이스저널 = The journal of information technology and database 8 (1): 41~65    
    3. 2001 "인터넷 쇼핑환경에서의 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 국내 인터넷 쇼핑몰 산업을 중심으로" 경영정보학연구 = The journal of MIS research 11 (4): 135~153    
    4. 2002 "한국 IT 아웃소싱서비스산업 구조 분석을 통한 연구 주제" 한국SI학회지 = Journal of the Korea society of system integration 1 (1): 161~168    
    5. 2005 "ASP(Application Service Providers)의 핵심 역량과 성과 탐색" Journal of information technology applications & management = 한국데이타베이스학회지 12 (3): 81~96    
    6. 2005 "정보시스템 아웃소싱 고객만족도 조사를 위한 웹 기반 설문 시스템 : 시스템 아키텍처 및 프로세스" 한국SI학회지 = Journal of the Korea society of system integration 4 (1): 149~160    
    7. 2005 "정보기술 기반 비즈니스 프로세스 아웃소싱 파트너십과 성과에 관한 탐색 : CTI(Computer Telephony Integration) 기반 고객서비스센터 아웃소싱 사례를 중심으로" Journal of information technology applications & management = 한국데이타베이스학회지 12 (1): 241~259    
    8. 2006 "확장된 기술수용모델에 따른 그룹웨어의 사용의도에 영향을 미치는 요인" Journal of information technology applications & management = 한국데이타베이스학회지 13 (4): 89~107    
    9. 2007 "IT서비스관리성숙도와 IT아웃소싱 성과에 관한 연구" Information Systems Review 9 (2): 189~207    
    10. 2007 "확장개체모델에서의 학습과 계층파악" 경영정보학연구 = The journal of MIS research 17 (1): 33~58    

 활용도 분석

  • 상세보기

    amChart 영역
  • 원문보기

    amChart 영역

원문보기

무료다운로드
  • NDSL :
  • 한국정보화진흥원 : 저널
유료다운로드
  • 원문이 없습니다.

유료 다운로드의 경우 해당 사이트의 정책에 따라 신규 회원가입, 로그인, 유료 구매 등이 필요할 수 있습니다. 해당 사이트에서 발생하는 귀하의 모든 정보활동은 NDSL의 서비스 정책과 무관합니다.

원문복사신청을 하시면, 일부 해외 인쇄학술지의 경우 외국학술지지원센터(FRIC)에서
무료 원문복사 서비스를 제공합니다.

NDSL에서는 해당 원문을 복사서비스하고 있습니다. 위의 원문복사신청 또는 장바구니 담기를 통하여 원문복사서비스 이용이 가능합니다.

이 논문과 함께 출판된 논문 + 더보기