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품질비용관리시스템 구축을 통한 품질비용 개선효과 및 성과에 관한 사례연구
A case study on the improvement effects of quality cost by establishing a quality cost management system

이욱기    (금오공과대학교 경영학과   ); 김주완    (금오공과대학교 경영학과  );
  • 초록

    Many companies have endeavored to build a quality cost management system in order to be more productive business organization. This study shows the detail procedures of constructing a quality cost management system which is believed to be appropriate for their business system. That is, the method to calculate the quality cost and the linking logic between the quality improvement and its financial impact are explained based on a particular industry case. In this sense, the changes of business performance measures such as market share, customer satisfaction, etc. were analyzed in the longitudinal perspective for the consecutive 4 years (2003~2006). As the quantitative results of this study, the improvement activities based on the quality cost management system resulted in the 32% reduction of quality cost and the 121% increase of business profit, compared 2005 with 2006. In the qualitative perspective, the successive practice of quality cost reduction and the job information sharing in business unit were obtained by providing the best practices and bench-marking cases. Finally, the customer satisfaction has increased so that the customer-friendly management system has been accomplished. With these efforts, the 3.4% increase of the market share and the 3% increase of the customer satisfaction were obtained in 2005. As the future study, the current study can be extended to the concept of COPQ (cost of poor quality) which focuses on the hidden quality cost of the whole business activities. Such extension of analysis will help us understand the wider role of a quality cost management system in the business.


  • 주제어

    quality cost .   business performance .   quality cost management system.  

  • 참고문헌 (22)

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 저자의 다른 논문

  • 이욱기 (12)

    1. 2000 "개인-조직 적합도의 확장모델수립 및 종업원 선발과 유지에의 전략적 활용" 산업경영시스템학회지 = Journal of society of Korea industrial and systems engineering 23 (58): 119~128    
    2. 2000 "뉴로-퍼지 시스템에 의한 몸통근육군의 EMG 크기 예측 방법론" Journal of the Ergonomics Society of Korea = 大韓人間工學會誌 19 (2): 87~99    
    3. 2001 "CRT 모니터의 감성품질 정량화를 위한 심물리학적 접근: White Uniformity 품질 평가" Journal of the Ergonomics Society of Korea = 大韓人間工學會誌 20 (2): 59~70    
    4. 2002 "임금만족의 다차원성에 대한 확인적 연구" 산업경영시스템학회지 = Journal of society of Korea industrial and systems engineering 25 (1): 85~92    
    5. 2004 "팀구성원 특성과 팀과정이 팀효과성에 미치는 영향에 관한 연구" 안전경영과학회지 = Journal of the Korea Safety Management and Science 6 (1): 269~281    
    6. 2004 "기능적 조직 형태에 따른 TQM 실행요소와 운영성과간의 관계에 관한 연구" 산업경영시스템학회지 = Journal of society of Korea industrial and systems engineering 27 (2): 1~9    
    7. 2005 "시뮬레이션 기법을 이용한 AS/RS 구조적 특성에 관한 연구" 디지털정책연구 = The Journal of digital policy & management 3 (2): 9~22    
    8. 2005 "공급업체 선정에 대한 의사결정에 관한 연구" 디지털정책연구 = The Journal of digital policy & management 3 (2): 23~37    
    9. 2009 "대칭형 들기 작업에서 사회심리적 요인이 근육 동원 형태에 미치는 영향 분석" 대한안전경영과학회지 = Journal of the Korea safety management & science 11 (3): 79~85    
    10. 2013 "공급사슬유연성이 경쟁우위전략에 미치는 영향" 디지털정책연구 = The Journal of digital policy & management 11 (6): 91~101    
  • 김주완 (2)

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