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한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association v.12 no.4, 2012년, pp.225 - 234   피인용횟수: 1
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공연예술 활성화를 위한 CRM의 전략적 활용방안
Possible Ways to Make a Strategical Use of CRM for Facilitating Performing Arts

김충언    (경희대학교 공연예술학과  );
  • 초록

    본 연구의 목적은 공연예술 활성화를 위한 CRM(Customer Relationship Management)의 전략적 활용방안을 모색하는 것이다. 국내의 대표적인 공연장인 LG아트센터와 공연기획사인 크레디아를 중심으로 CRM의 사례를 살펴보았다. LG아트센터는 독자적인 공연장운영시스템(Theater Management System : TMS) 운영을 통해 고객중심의 편리한 매표방식과 축적된 고객정보를 바탕으로 한 성공적인 공연프로그램 기획이 가능하였다. 크레디아는 공연관리시스템을 도입하여 도입이전 보다 회원이 많이 증가하였으며 회원관리 전담인력을 구성하여 체계적으로 관리가 가능하게 되었고 웹로그 분석(web-log analysis)으로 고객의 니즈에 부합한 다양한 상품들을 개발하여 공연티켓판매 뿐만 아니라 교차판매를 통한 수익증대와 고객만족을 실천하고 있는 것으로 나타났다. 그러나 회원제도와 포인트제도가 천편일률적인 형태로 운영되고 있어 회원별 등업 제도 실시와 등급별 포인트 적립을 통해 신규관객을 개발하고 우수고객을 유지할 수 있는 CRM의 전략적 적용이 요구된다.


    The purpose of this study is to explore possible ways to make a strategical use of CRM(Customer Relationship Management) for facilitating performing arts. In order to satisfy the purpose, this study investigated actual cases of CRM, primarily focusing on LG Art Center, one of representative performance venues in South Korea, and CREDIA, a performing art planning agency in South Korea. Here, it was found that LG Art Center operated its independent TMS(Theater Management System) and thereby could afford to successfully plan performing art programs on the basis of customer-oriented convenient ticketing system as well as a pile of customer information. On the other hand, CREDIA introduced advanced performance management system and has successfully attracted larger membership than before. Moreover, it organized specialized personnel in membership management and thereby could manage membership in systematic manner. And it was found that based on web log analysis, CREDIA developed a variety of products to comply with customer needs and thereby could realize higher returns and better customer satisfaction through cross-selling activities as well as performance ticketing. However, it was found that CREDIA still operated its membership system and mileage point system in stereotypes manner. Thus, it is required to operate differentiated membership system based on membership grades and diversify practical ways to save and use mileage points, so that CRM can be strategically applied to develop new audience and maintain loyal customers.


  • 주제어

    공연예술 활성화 .   고객관계관리 .   공연예술시장 .   관객개발.  

  • 참고문헌 (28)

    1. http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=74459 
    2. P. Kotler and J. S. Bernstein, Standing Room Only, Harvard Business Press, 1997. 
    3. 김경민, 국립중앙박물관 마케팅을 위한 회원제 도입에 관한 연구, 추계예술대학교 예술경영대학원 석사학위논문, 2004. 
    4. 문창숙, 관계마케팅을 통한 국내 공연장의 회원제 운영의 필요성에 관한 연구, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문, 2006. 
    5. 곽은정, 회원제 운영을 통한 공연관객개발 방안연구 : 국.공립 공연장을 중심으로, 한남대학교 사회문화대학원 석사학위논문, 2008. 
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    7. 김은경, 공연장 직영 인터넷 티켓예매 시스템의 현황 및 운영방안에 관한 연구, 추계예술대학교 문화예술경영대학원 석사학위논문, 2008. 
    8. 이진희, 대도시 자치구 문화예술회관의 다양한 운 영체계에 따른 효율적 운영방안에 대한 연구 : 서 울시 노원구 노원문화예술회관, 광진구 나루아트 센터, 중구 충무아트홀 사례중심으로, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문, 2006. 
    9. 남두옥, 복합문화 예술공간의 효율적 운영방안에 대한 연구 : 충무아트홀 사례를 중심으로, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문, 2009. 
    10. 이찬, 공공 공연장 민간위탁 운영시스템 도입과 효율성 연구, 단국대학교 정책경영대학원 석사학위논문, 2011. 
    11. 김은숙, 공연장 교육 서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문, 2009. 
    12. 한진희, 무용 공연장의 서비스품질에 따른 관람객 만족이 구전의도에 미치는 영향, 연세대학교 교육대학원 석사학위논문, 2008. 
    13. 피세희, 공연장 서비스 품질이 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향 : 국내 공연장 실증적 비교 분석, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문, 2011. 
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    19. LG아트센터 공연기획팀 내부자료. 
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    21. LG아트센터 공연장운영팀 내부자료. 
    22. 크레디아 공연사업팀 내부자료. 
    23. http://www.clubbalcony.com/ 
    24. http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=864235 
    25. 문창숙, 관계마케팅을 통한 국내 공연장의 회원제 운영의 필요성에 관한 연구, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문, 2006. 
    26. 문화체육관광부.예술경영지원센터, 2010 공연예술 실태조사, 문화체육관광부, 2010. 
    27. 김민경, 공연예술기관 웹사이트 분석을 통한 인터넷 마케팅 활성화 방안 연구, 추계예술대학교 문화예술경영대학원 석사학위논문, 2009. 
    28. 문화체육관광부.한국문화관광연구원, 2010문화향수실태조사보고서, 문화체육관광부, 2010. 
  • 이 논문을 인용한 문헌 (1)

    1. Bae, Ki-Hyung 2013. "Estimation of Economic Value of the Performance Industry" 한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, 13(1): 147~155     

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