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맞춤형 공공서비스제공을 위한 플랫폼 전자정부 구축방안에 대한 탐색적 연구: 행정프로세스와 행정정보시스템 개선측면에서
An Exploratory Study on Construction of Electronic Government as Platform with Customized Public Services : to Improve Administrative Aspects of Administrative Processes and Information Systems

Lee, Sang-Yun   (Pukyong National University  ); Chung, Myungju   (Pusan National University  );
  • 초록

    현재 우리 정부는 플랫폼 전자정부 도입을 서두르고 빅데이터와 클라우드 컴퓨팅 기술과 시스템을 모색하여 궁극적으로는 공공기관 각각의 이종 대민서비스를 단일창구에서 맞춤형으로 제공하고자 한다. 따라서 이 연구에서는 창구의 프런트오피스 민원인의 다양한 서비스 제공요청에 대응해서 백오피스에서 단일한 방식으로 맞춤형 공공서비스를 제공하기 위해서는 먼저 백오피스 차원에서 공공데이터가 연동되어야하므로 각 행정기관이나 부처의 공공데이터를 기반으로 백오피스에서 통합차원에서 민원인에 대해서 단일한 서비스를 제공할 수 있는 별도의 응용프로그램으로서 앱과 데이터 단위에서 공유를 효율적으로 수행하는 이종서비스 상호 간의 정보시스템 통합이 가능한 새로운 메타데이터정보시스템을 제안하였다. 제안된 시스템이 구현되면, 민원인의 프런트오피스 차원의 생활공간에 존재하는 서비스 수요사슬과 백오피스 차원의 공무원의 사무공간에서 이루어지는 서비스 공급사슬의 일원화를 통한 단일 창구에서의 연동이 유기적으로 되면서, 민원인에 대한 맞춤형 공공서비스 달성을 한발 앞당길 수 있다.


    Currently Korean government is rushing the new electronic government system introduced as 'platform e-government' with big data and cloud computing technologies and systems, ultimately intending to provide the public institution services customized from the integrated counter or window for the heterogeneous resident services. In this regard, this study suggested how to design the new metadata information system in which mutual integration of information systems can take place, where heterogeneous services can be shared efficiently at the application and data unit, as a separate application that can provide a single one- stop service for residents' petition at the integrated level in the back-office based on the public data in possession of each of government ministries and related organizations. If this proposed system is implemented, the achievement of customized public service can be advanced one step forward in processing the petitions of the residents by organically connected link between 'Demand Chain' and 'Supply Chain' in the integrated window. In other words, it could be made possible through the unification of both the 'Supply Chain' performed in the office space of the officials at the back-office level and the 'Demand Chain' performed in the living space of the residents at the front-office level.


  • 주제어

    메타데이터  . 행정정보시스템  . 프런트오피스  . 백오피스  . 전자정부  . 행정프로세스  .

  • 참고문헌 (18)

    1. Sang Wook Kim, "Administration Process Extension and Public Data Convergence Management", Journal of Digital Convergence, Vol. 13, No. 5, pp.41-49. 2015.     
    2. Sang Yun Lee.Hong Joo Yoon, "The Study on Development of Technology for Electronic Government of S. Korea with Cloud Computing analysed by the Application of Scenario Planning", Journal of Korea Institute of Electronic Communication Sciences, Vol. 7, No. 6, pp. 1245-1258. 2012.     
    3. Sang Yun Lee.Hong Joo Yoon, "The Study on Strategy of National Information for Electronic Government of S. Korea with Public Data analysed by the Application of Scenario Planning", Journal of Korea Institute of Electronic Communication Sciences, Vol. 7, No. 6, pp. 1259-1273. 2012.     
    4. Sang Yun Lee.Myung ju Chung, "A Study on 'Platform' e-Government for Reducing the digital divide in a Multicultural Society of S. Korea", Journal of Digital Convergence, Vol. 12, No. 1, pp.1-12. 2014.     
    5. Sang Yun Lee, "A study on E-government policy changes in S. Korea: based on John W. Kingdon's 'Policy Stream Framework(PSF)'", Busan national uni., Ph. Doc, pp. 1-233. 2015. 
    6. Sang Yun Lee, Electronic Government as Platform for Spatial Informatization of Public Administration, Busan : Nobpensae Publicshing Company, pp. 1-582. 2015. 
    7. Sung Hyun Kim.Young Jin Choi.Young Si Zhang, "Building Future e-Government Service Based on Cloud Computing Architecture", The Journal of Information Technology and Architecture Vol. 7, No. 3, pp.269-281. 2010. 
    8. T.W. Nam, "Government 3.0 in Korea: Fad or Fashion?" ACM, ICEGOV, October 22-25, Seoul. Korea. 2013. 
    9. W. Hoover, E. Eloranta, E. Holmstrom, J. Huttune, Managing the Demand-Supply Chain -Value Innovations for Customer Satisfaction, NY: Hohn Wiley & Sons, Inc. 
    10. R. Kaipia, J. Holmstrom, and M. Holmstrom, "Measuring the Benefits of Changing the Value Offering in Grocery Supply Chains", Production Planning & Control, Vol. 18, No. 2, pp. 131-141, 2007. 
    11. X. Yuan, L.Zhang, and J. Ashayeri, "Hybrid Positioning Mode of VOP and OPP in Demand-Supply Chains", International Asia Conference on Industrial Engineering & Management Innovation (IEMI2012) Proceedings, pp. 1033-1043, 2012. 
    12. Eun ji Kim.Seong sin Lee, "Recommendations on the Public Library Services for Older Adults", Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science Vol. 25, No. 2, pp.59-76, 2014.     
    13. Gang Won Lee.Sei Kwon Park.Seung Wan Ryu.Dong Cheon Shin, "An Ontology Model for Public Service Export Platform", Bibliographic info: J Intell Inform Syst 2014 March, Vol. 20, No. 1, pp. 149-161, 2014.     
    14. Joon Koh.Ju Hee Son.Sung Byung Yang, "An Exploratory Study on Adoption of Public Institution's Mobile Service: Focusing on In-Depth Interviews with Users and Experts", The Journal of the Korea Contents Association Vol. 14, No. 10, pp.706- 722, 2014.     
    15. Su Hee Jung.Soon Goo Hong.Yoon Sook Cha.Jong Weon Kim, "A Study on the Activation for the Mobile App Services of Local Government", Journal of Korean Industrial Information Systems Society Vol. 18, No. 2, pp.71-83, 2013.     
    16. Nica.Elvira.Potoovaru.Ana Madalina, "Effective m-Government services and increased citizen participation: flexible and personalized ways of interacting with public administrations", Journal of Self-Governance & Management Economics, Vol. 3, No. 2, pp92-97. 2015. 
    17. Filipe Saa.Alvaro Rochab.Manuel Perez Cotac, From the quality of traditional services to the quality of local e-Government online services: A literature review, Government Information Quarterly, Elsevier, August 2015. 
    18. Jose M. Alonso (W3C/CTIC).Owen Ambur (Invited Expert), Improving Access to Government through Better Use of the Web, W3C Interest Group Note 12, May 2009. 
  • 이 논문을 인용한 문헌 (4)

    1. Lee, Sang-Yun ; Yoon, Hong-Joo 2016. "A Study on the Administrative Spatial Informatization and Ubiquitous Smart City : Focus on Busan Centum City" 한국전자통신학회 논문지 = The Journal of the Korea Institute of Electronic Communication Sciences, 11(4): 351~364     
    2. Lee, Sang-Yun ; Yoon, Hong-Joo 2016. "A Study on the Ferry Sewol Disaster Cause and Marine Disaster Prevention Informatization with Big Data : In terms of ICT Administrative Spatial Informatization and Maritime Disaster Prevention System development" 한국전자통신학회 논문지 = The Journal of the Korea Institute of Electronic Communication Sciences, 11(6): 567~580     
    3. Kim, Sang-Wook 2016. "A Conceptual Framework for the Personalization of Public Administration Services" 디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, 14(8): 57~67     
    4. Lee, Sang-Yun ; Yoon, Hong-Joo 2016. "A Study on Smart Eco-city and Ubiquitous Administrative Spatial Informatization : In terms of Water Pollution and Disaster Prevention of Busan Ecodeltacity" 한국전자통신학회 논문지 = The Journal of the Korea Institute of Electronic Communication Sciences, 11(9): 827~840     

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