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효율적인 고객관리를 위한 IoT 기반의 스마트 큐 관리 시스템
Smart queue management system based on IoT for efficient customer management

장태홍   (한국산업기술대학교 컴퓨터공학과  ); 조성훈   (한국산업기술대학교 컴퓨터공학과  ); 김영곤   (한국산업기술대학교 컴퓨터공학과  );
  • 초록

    본 논문에서는 스마트폰으로 번호표 발행기와 은행의 서버 컴퓨터를 연동하여 효율적인 고객관리를 위한 시스템을 제안한다. 본 논문에서 제안한 배경은 다음과 같다. 이전부터 은행에서 사용하는 고객관리 시스템은 일반 사용자를 대상으로 사용하고 있다. 하지만 스마트폰의 발전으로 온라인 이용자가 증가함과 동시에 은행 지점의 수는 감소하여, 오프라인에서 은행을 직접 이용하였을 때 장시간의 대기시간이 발생한다. 또한 고객의 비효율적인 시간 손실이 발생함에 따라 고객 서비스에도 문제가 생기고 있다. 본 논문은 이러한 고객관리 문제에서 발생하는 고객 서비스를 개선하기 위하여 스마트폰과 오프라인에서 사용하고 있는 번호표 발행기를 활용하여 고객 경우의 수에 따른 큐 관리 시스템을 제안하였다.


    In this paper, we propose a system for efficient customer management by linking the automatic dispenser and bank server computer to smart phone. The proposed background is as follows. The customer management system used by banks has been used by ordinary users. However, with the development of smartphones, the number of online banking users has increased and the number of bank branches has decreased, so that a long waiting time occurs when a bank is directly used offline. In addition, customer inefficiency time loss causes problems in customer service. In this paper, we propose a queue management system based on the number of customers by using the automatic dispenser that is used offline with the smartphone to improve customer service resulting from such a customer management problem.


  • 주제어

    customer .   queue management system .   smartphone .   arduino.  

  • 참고문헌 (6)

    1. Young-Mo Kwon, "A Study on the Affecting the Intention to Use of Smart-Phone Mobile Banking", The Journal of Industrial Economics and Business, 28.1 pp.529-549, Feb. 2015 
    2. Hwan-Jong O, Jae-Sun Kim, "An Empirical Study on User Resistance to Mobile Banking Services", The Journal of Industrial Economics and Business, 20.1, pp.373-395, Feb. 2007 
    3. Pil-Koo Han, Byung-Goo Kang, Byoung-Ho Jun, "A Study on the Adoption of On-line Banking Service Considering the Moderate Effects of On-line Banking Service Type", The Journal of KIEA, pp.337-368, Dec. 2008 
    4. Chong-don Park, "The Study on Service Model through the Case Study of Internet Bank", International Commerce and Information Review, 7.1, pp.75-94, Mar. 2005 
    5. Seungjun Lee, Hyunwook Jun, Beongku An, "Locker Management System using Smartphone and Arduino", The Journal of IIBC, Vol. 16, No. 1, pp.89-95, Feb. 2016 DOI: http://dx.doi.org/10.7236/JIIBC.2016.16.1.89 
    6. Yul-Heon Kim, Young-Ung Kim, "SmartQ : Mobile Queue Management System", The Journal of IIBC, Vol. 16, No. 5, pp.7-12, Oct. 2016 DOI: http://dx.doi.org/10.7236/JIIBC.2016.16.5.7 

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  • 김영곤 (17)

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