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모바일 정보기술의 수용 후 이용중단의도에 관한 실증연구
A Study on the Discontinuance Intention of Mobile Service in Post Adoption Context

이국용  
  • 초록

      본 연구는 DMB 서비스를 일시적으로 수용한 고객들을 대상으로 하여 이를 계속적으로 이용하지 않으려는 현상인 수용 후 이용중단에 대하여 살펴보고자 한다. 기존의 혁신 수용 및 저항을 살펴본 선행연구와 정보기술 이용과정을 살펴본 국내외 선행연구에 대한 이론적 고찰을 통해 DMB 서비스의 일시적 수용 이후 이용을 중단하는 과정을 개인적 관점에서 살펴보고, 이러한 이용중단 의사결정의 원인과 영향력 변수를 실증적으로 확인하였다. 그 결과 기존의 정보기술 수용 관련 연구에서 가장 중요하게 제시되었던 지각된 유용성이 이용중단 결정에 있어서도 역시 가장 큰 영향력을 미치는 변수라는 점을 확인하였으며, 친숙성, 위험, 불만족, 태도, 가치, 보편성 등이 중요한 역할을 수행하고 있음을 확인하였다. 본 연구의 결과를 기초로 하여 향후 새로운 모바일 정보기술 서비스를 제공하는 기업들에게 있어 일시적 수용이 아닌 정보기술의 지속적 이용을 촉진하기 위한 전략 수립의 기초연구자료로서 활용될 것으로 기대된다.


      As the applications of innovative information technology such as mobile internet, mobile banking, DMB Service have spread widely into our everyday life, we have seen that many people who had adopted it already stopped using it or made the decision of discontinuance or do not use IT applications. Moreover, the post adoption behavior of discontinuance has been found to be different among various cultures, especially marketing.   The main objectives of this study are to understand the common pattern of the post-adoption behavior of discontinuance in the Information Technology such as Mobile Applications and to explore the impacts of influencing factors on the discontinuance behavior of users. This paper presents a discontinuance model in post-adoption context and tests the results for the validities and reliabilities of the questions to empirically measure the model and propose the model that is fitted most statistically, using the structural equation modelling. From the Empirical Result, I concluded that discontinuance intention is primarily affected by perceived usefulness, and familiarity, risk, dissatisfaction, attitude, value, popularity are playing important roles in decision making to discontinue to mobile service. Therefore this study would help the managers in mobile company in developing the strategy to induce the customers to stick more the service not to break away.


  • 주제어

    모바일 정보기술 .   이용중단의도 .   불만족 .   태도 .   Mobile Technology .   Discontinuance Intention .   Dissatisfaction .   Attitude.  

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