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e-Business성과 영향요인에 관한 연구 - 주체, 환경, IT자원을 중심으로
A Study on Determinants of e-Business Performance : Subject, Environment, and IT resources

박재찬   이윤철  
  • 초록

      기업의 e-Transformation은 기업이 경영활동 전반에 e-Business를 도입하는 과정을 뜻하는데 본 연구에서는 이러한 기업의 e-Transformation에 영향을 주는 요인을 주체, 환경, IT자원의세 부분으로 구분하여 이들이 e-Business 성과로 측정된 고객만족도 및 내부효율성과 어떠한 관련이 있는지에 관한 실증연구를 진행하였다. 국내 510개 기업을 대상으로 실증분석 한 결과 주체요인의 측정변수 중 하나인 조직구성원의 e-Transformation에 대한 참여도와 환경요인의 측정변수인 고객압력이 고객만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 조직구성원의 e-Transformation에 대한 참여도와 자원요인인 조직내 IT자원의 보유정도가 내부효율성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 연구결과에 대한 시사점으로 최고경영층보다는 e-Business 실무인력의 e-Transformation에 대한 참여도가 높을수록 e-Business 성과가 높게 나타나며, 환경요인 중에서는 공급자의 압력 보다 고객압력 즉, 고객지향성을 많이 가질수록 고객만족도가 높아질 것이고, IT자원이 많을수록 고객만족도 보다 내부효율성이 더욱 향상될 것이라는 점을 제시할 수 있을 것이다.


      e-Transformation have changed overall business processes. It can be defined transformation process that is changing how the firm conduct business. In this study, degree of CEO"s commitment to e-Business, degree of employee"s involvement to e-Business, consumer"s pressure of transformation to e-Business, suppliers" pressure of transformation to e-Business, degree of IT resources are suggested to critical factors that determine e-Business performances. 510 Korean companies that extracted randomly in KEBIX databases are analyzed.   As a result, It is found the degree of employee"s involvement to e-Business and consumer"s pressure of transformation to e-Business are important factors in customer satisfaction through e-Transformation, and the degree of employee"s involvement to e-Business and degree of IT resources are important factors in organizational efficiencies.   In conclusion, the more employee commit, the better e-Business performance become than CEO does. Customer"s pressure of transformation to e-Business are more direct and significant to urge company"s e-transformation. More IT resources company has, more efficient internal processes.


  • 주제어

    e-Business성과 .   고객만족도 .   내부효율성 .   주체 .   환경 .   IT자원 .   e-Business performance .   customer satisfaction .   organizational efficiencies .   subject .   environment .   IT resourcesg.  

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