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한국 컴퓨터산업에서의 수요창출전략에 관한 실증적 연구
An Empirical Analysis on Demand Generation Strategy in Korean Computer Industry

장병윤   성범용  
  • 초록

    본 연구의 목적은 수요측면에서 투자로 인해 생산되는 제품에 대한 수요창출전략을 이론적으로 연구하는 동시에 실증분석을 통해 이론의 타당성 여부를 검증하는데 있다. 수요창출은 고객만족 향상에 의하여 이루어진다고 가정하고 고객만족의 결정요인들과 성과인 판매수입간의 상관관계는 실증분석 결과에 따르면 고객만족의 각 결정요인과 판매수입간에는 정(+)의 관계가 있을 뿐만 아니라 고객만족에 대한 판매수입탄력성(ε)은 3.8<ε<6.6으로 매우 탄력적인 결과로 나타났다. 따라서 연구 대상인 한국 컴퓨터산업에서의 경쟁이 첨예하다는 결론이 도출되었다. 또한 본 연구는 고객만족의 각 결정요인이 판매수입에 영항을 미치는 정도의 순위를 추정한 결과 탄력성의 크기는 적시성>고객서비스>응답성>품질 순으로 나타나 판매수입에 영향을 미치는 고객만족 결정요인은 통상적인 관념과는 달리 적시성이 고객서비스나 품질보다도 큰 것으로 분석되었다. 그러므로 판매수입을 확대하기 위해서는 가격경쟁 이외에 고객만족에 대한 전략이 중요하므로 이를 감안한 경영전략이 필요한 것으로 연구되었다.


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