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電算會計硏究 v.6 no.1, 2007년, pp.1 - 21  

Internet Banking에서 소비자 신뢰형성 차원에 관한 질적 접근
A Qualitative Approach of Dimension Influencing on Consumer Trust in Internet Banking

황인태   심완섭  
  • 초록

    본 연구는 인터넷뱅킹에서 소비자 신뢰형성에 영향을 미치는 구성차원의 제고방안에 대해 탐색해 보았다. 이를 위해 양적인 연구대신 심층면접이라는 질적연구 방법을 이용하였다. 소비자 심층면접을 통하여 인터넷뱅킹 거래시 신뢰형성에 영향을 미치는 구성차원으로는 첫째, 개인정보의 유출방지(운영자의 외부 정보유출에 대한 우려, 신분의 노출, 개인정보 및 금융기관의 이용 정보에 대한 외부 유출 동), 둘째 정확성(타인 명의로 이체에 대한 우려, 인터넷뱅킹 오류로 인한 손실, 사용 후 나의 정보를 다른 사람이 도용 우려, 제대로 이체가 되는지 불안함과 의심, 정상적인 결제여부에 대한 불안과 우려 등), 셋째, 이용의 편리성(정보입력의 번거로움, 이용시간의 제한, 가입, 인증서 발급 등 불편함과 번거로움), 넷째, 전산시스템의 결함 예방(전산장애 등)으로 나타났다. 이러한 연구결과의 분석을 기초로 하여 인터넷뱅킹에서의 신뢰형성 차원에 대한 제안모델을 제안하였다. 연구의 시사점으로 실무적 측면에서는 연구결과에서 파악한 인터넷뱅킹의 신뢰형성 차원을 웹사이트를 구축하거나 운영함에 있어 지침으로 활용할 수 있고, 학문적으로는 본 연구의 경험적 결과자료를 토대로 기초 이론을 개발할 수 있다는 점 등이다.


    Recently, most banks in Korea provide internet banking services for customers, and the number of internet banking users is growing rappdly. Internet banking becomes a major trend in the financial marketplace. Up to the present, One of the most important barriers in internet banking is the trust between customers and banks on-line marketplace. The aims of this paper are to find out the influencing on consumer trust in internet banking. The study examined research dimensions influencing on consumer trust internet banking through in-depth interview. There were found emerging theme relating to trust forming: prevention of personal information outflow, accuracy, convenience of use, Defect prevention of electric computer system. Based on these findings, a trust model of internet banking was suggested. Also trust building strategies of internet banking were discuss the results of study and suggest research limitation and future and future study.


  • 주제어

    인터넷뱅킹 .   소비자신뢰 .   절적연구 .   internet banking .   consumer trust .   qualitative approach.  

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