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서비스 기업의 광고, 기업 이미지, 서비스 품질과 고객 충성도의 구조 관계 연구
A Study of the Structural Relationships Among Attitude Toward Advertisements, Corporate Image, SERVPERF and Customer Loyalty of Service Firms

장택원  
  • 초록

    본 연구는 고객들이 경험하고 평가하는 서비스 품질에 기업의 커뮤니케이션 활동이 얼마나 영향을 주는가를 실증적으로 검증하기 위한 목적으로 시행되었다. 서비스 기업에 대한 광고 태도, 서비스 기업 이미지와 서비스 품질, 고객 충성도가 어떠한 구조적 관계에 있는가를 실제 고객들을 대상으로 조사하여 분석하였다. 각 변인간의 구조적 관계들을 보기 위해 연구 모형을 구성하여 수집된 데이터는 구조방정식 모델을 통해 분석되었다. 분석 결과 광고에 대한 태도는 기업이미지에 영향을 주었으며, 기업이미지는 서비스 품질 평가와 고객충성도에 영향을 주는 것으로 나타났다.


    The purpose of this study is to verify the impact of service firm"s communication activities on the consumer"s evaluation of the service quality empirically. The survey was carried out with real customers to reveal the structural.


  • 주제어

    광고에 대한 태도 .   기업이미지 .   서비스 성과 품질(SERVPERF) .   고객 충성도.  

 활용도 분석

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