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보건과 사회과학 = Health and social science v.22, 2007년, pp.97 - 126  
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국민의 건강보험 인식과 만족에 대한 조사방법의 개발
A Research Design to Investigate the Perception and Satisfaction on National Health Insurance

박종연   서남규   이애경  
  • 초록

    이 논문은 우리나라 건강보험의 현황을 평가하고 향후의 발전방향을 제시하기 위한 토대 마련을 위해 건강보험에 대한 국민인식과 만족도 조사방법의 개발 사례를 검토한 것이다. 2004년부터 3년간에 걸쳐 건강보험공단에서 실시한 국민만족도 조사과정에서 개발된 조사방법을 종합적으로 검토하였다. 조사대상은 건강보험가입자 및 피부양자 중 지역/성/연령별로 비례 할당하여 표집하였다. 조사도구는 의료환경과 건강보험제도 만족도 개념구성에 기초하여 건강보험제도 만족도, 의료 환경 및 의료보장제도 인식에 관련된 질문항목들로 구성되었다. 건강보험 만족도는 건강보험 보장성, 보험행정의 질, 보험료의 적정성 차원으로 구분하여 정의하였다. 건강보험제도를 둘러싸고 있는 의료환경, 보장성 및 건강보험제도에 관한 모든 만족도 구성항목에 대한 신뢰도를 평가하고자, 탐색적인 요인분석과 내적 신뢰도를 분석하였는데, 건강보험제도에 대한 만족도 구성개념의 내적 일관성이 양호한 것으로 파악되었다. 조사설문에서 만족도 항목별로 만족도와 중요도를 응답하도록 하여 문항 요소별 만족도를 분석할 뿐만 아니라 여러 문항들로 구성된 차원만족도를 분석하고, 또한 제도 전반에 대한 만족도 문항에 의한 체감만족도 등을 반영하여 종합만족도를 도출하고자 하였다. 5점척도로 측정된 각 항목별 만족도에 해당 항목의 중요도를 가중하는 방식으로 산출하였다. 또한 건강보험에 대한 국민만족도 조사를 위해 구분한 각 차원과 세부항목별로 중요도 및 만족도를 이용하여 향후 제도 개선방안 도출을 위해 포트폴리오 분석을 하였다. 여기에서 검토한 조사방법을 활용하여 앞으로 건강보험 만족도조사를 주기적으로 실시한다면 건강보험을 지속가능한 사회보장 제도로 발전시키기 위한 기초자료를 확보할 수 있을 것이고, 그 결과를 정책에 반영할 경우 우리나라 의료체계 전반의 개선을 위한 토대가 될 수 있을 것으로 보인다.


    It seems very important to monitor and recognize the transition of people"s perception and satisfaction on the current situation and future direction of development of national health insurance system. And more schematic and reliable survey is needed by elaborated methodology because most results of perception and satisfaction on health insurance has been too restricted on specific aspects to evaluate overview the system. Subjects were selected by proportional sampling from total insureds of National Health Insurance with the variables including region, sex, and age. A survey instrument was developed as a form of questionnaire with 5 point Likert scale statements on health insurance satisfaction, perceptions on medical environment and health security, and related items. Health insurance satisfaction were asked at the dimension of the beneficiary rate, quality of insurance administration, premium. Collected data evaluated the reliability of the internal consistency among the responded items. The overall satisfaction measured through a question and satisfaction index were calculated and analysed considering the satisfaction and weight of each question. And, to suggest alternatives to improve Korean National Health Insurance system, portfolio analyses were conducted with satisfaction and significance of each item or dimensions. This pilot surveys on health insurance satisfaction have been conducted three times yearly since 2004. Summing up, it looks like very feasible monitoring method to survey and feedback the national perception and satisfaction using a schematic methodology like this research. And also, it could be the basis to develop Korean National Health Insurance as a sustainable health security system and improve the overall health care system.


  • 주제어

    건강보험 .   국민인식도 .   만족도 .   조사방법 .   National Health Insurance .   Perception .   Satisfaction .   Research Design.  

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