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서비스 인적 자원 개발 교육 체계 확립을 위한 기초 연구
A Study on Establishing the Educational System for Human Resources Development on Service Industry

김수연  
  • 초록

    이 연구는 서비스분야의 전문 직업 능력을 충실히 갖추며, 습득한 능력을 객관적으로 평가인정 할 수 있는 인적 자원 개발 교육체계를 확립하기 위한 기초 자료를 제시하는 데 목적이 있다. 연구 방법으로 국내ㆍ외 서비스 교육프로그램 조사와 전문가면접을 실시하였다. 국내 서비스 교육프로그램을 민간교육기관과 대학교육기관으로 구분하여 분석한 결과, 교육내용은 서비스 기초에 해당하는 내용이 대부분이고, 심화부분 특히 높은 수준의 서비스 강사 과정의 단계별 프로그램 내용은 다양하게 제공되지 않는 것으로 나타났다. 서비스분야 전문가를 대상으로 한 서비스 인적 자원 개발을 위한 교육체계에 대해 면접한 결과, 현재 서비스 전문 인적 자원의 양성 실태는 전문 프로그램의 부재와 지도기관 및 지도강사의 전문성이 공인되어 있지 않은 점이 문제점으로 제기되었다. 서비스 인적 차원 개발 교육체계 확립을 위해서는 서비스 전문인력의 핵심역량 및 직무를 정확하게 도출하는 작업을 통하여 계획된 전문적 프로그램을 제공하는 것이 필요한 것으로 나타났다. 이 연구는 장기적인 서비스 인적 차원 개발을 위한 교육훈련시스템으로 민간 자격인증을 확대하고, 관주도의 자격인증 개설, 서비스 인적 자원 개발을 위한 체계적인 관리 및 운영단체의 명확한 자격운영규정을 철저히 적용하여 인적자원 개발 및 사회적 수요를 증대시켜 나갈 수 있도록 제도화 할 것을 제언하였다.


    This study focuses on the ongoing educational program to grow service industry human resource to analyze the predicted demand for human resources, thus striving to reach consensus on the future direction of the establishing the educational system for human resources development on service industry. Given the current trend in which the economy is rapidly being transformed into a knowledge-based one, this study also focused on the pinpointing a framework for the educational system for human resources development on service industry. This study involved investigation research on ongoing educational program on service industry human resources and expert interviews with the same questions. Results indicated that: (1) The ongoing educational program on service industry human resources are leaded by private enterprise sector in Korea: (2) Department related with service industry in post-secondary education system focuses on the base-knowledge of service industry, and so limited: (3) International organizations on education for service industry for human resources development is transformed into web-based education system; (4) The experts on service industry asserted that Service Industry Certification System is needed to establish the educational system for human resources development on service industry.


  • 주제어

    서비스 .   서비스 교육 .   서비스 인적 자원 .   인적 자원 개발 .   교육훈련 .   자격인증체계 .   Service Industry .   Human Resources Development on Service Industry .   Service Industry Educational System .   Service Industry Certification System.  

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