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비서직 종사자의 지식공유에 관한 연구
A Study on Knowledge Sharing of Secretaries

김정은   조계숙  
  • 초록

    21세기 지식기반 사회로의 변화는 기업에서 지식을 주요 생산요소로 관리하고 기업조직 내에 잠재된 지식을 가장 효율적으로 활용할 수 있도록 구성원들 간의 지식공유를 적극적으로 유도하게 하였다. 본 연구는 비서직 종사자에게 있어 어떤 요인들이 지식공유에 영향을 미치는지를 조사하고, 지식공유 수준이 업무성과나 만족도와 관련성이 있는지를 파악하고자 한 것이다. 따라서 본 연구에서는 문헌 연구에 근거해서 비서의 지식공유에 영향을 미치는 요인으로서 개인적 차원으로는 지식공유에 대한 인지성과 조직구성원 간의 신뢰성을, 조직문화 차원에서는 조직의 의사소통 분위기, 상사의 지원, 보상체계를, 정보기술 차원에서는 정보기술 시스템의 활용도를 도출하였으며 지식공유 수준의 결과 변수로는 업무의 성과와 업무의 만족도를 변수로 정하였다. 연구의 결과로서 첫째, 지식공유의 영향요인 중에서 신뢰성과 의사소통 분위기는 지식공유와 유의한 상관관계가 있음을 알 수 있었다. 둘째, 지식공유의 수준과 성과는 유의한 상관관계가 있었으며 이를 통해 지식공유 수준이 높을수록 업무성과와 업무만족도는 높아짐을 알 수 있었다. 그리고 영향요인 중에서 상사의 지원이 성과에 가장 큰 영향을 주었다. 셋째, 비서는 지식공유 수단으로 E-mail이나 게시판 등 정보기술 시스템을 가장 많이 사용하였고, 개인 특성 변수 중에서는 비서직 종사자의 학력이 지식공유에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 본 연구는 비서의 지식공유에 대한 필요성과 지식공유를 위해 관리되어야 할 요인들로서 조직 구성원들 간의 신뢰성과 의사소통 분위기의 중요성을 제시하였고 지식공유가 결국 업무성과나 업무만족도에 영향을 준다는 것을 실증적으로 연구하였다는데 그 의의가 있다.


    The purpose of this study is to research which factors influence secretaries" knowledge sharing and knowledge sharing levers correlation between job performance and job satisfaction. Thus in this study, on the basis of the literature studies, I found six factors in three dimensions that are known influencing the knowledge sharing. Two factors in personal dimension are (1) recognition of knowledge sharing, (2) trust among colleagues, and two factors in the dimension of organizational culture are (3) communication climate, (4) superior"s support and (5) reward, one factor in the dimension of information technology infrastructure is (6) IT system capability. And the consequences of knowledge sharing are job performance and job satisfaction. The result of this study is as follows : First, the data analysis confirms that trust and communication climate have the most significant influence on knowledge sharing. But the reward system has no relation. Second, the study shows that knowledge sharing and job performance have relevant relation. Knowledge sharing of secretaries was found to be a significant factor in improving job performance and job satisfaction. Third, the favorite means of knowledge sharing of secretaries were IT systems such as e-mail and board. And in personal factors, the academic background of the secretary is influential in the knowledge sharing, but introduction of knowledge management, age, employed year factors were not important. In conclusion, as was seen from the research finding, this study indicates the importance of the need of secretaries" knowledge sharing and the factors to be managed are trust among staffs and communication climate. It also suggests that the knowledge sharing is influential in job performance and job satisfaction.


  • 주제어

    지식공유 .   영향요인 .   업무성과 .   업무만족도 .   Knowledge Sharing .   Influence Factors .   Job Performance .   Job Satisfaction.  

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