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비서의 정보처리직무 역량개발을 위한 기초연구
The Basic Study for Competency Development in Administrative Assistants" Office Information Management

최수진   김명옥  
  • 초록

    정보기술의 획기적인 발전과 급속한 확산으로 비서직을 포함한 사무관리자들에게는 업무를 신속하고 효율적으로 처리하기 위하여 정보기술 활용능력을 습득하는 것이 무엇보다 중요하다. 사무관리자들은 기술혁신에 의한 직무역할의 변화에 따라 현재 사회가 요구하는 지식 및 능력이 무엇인지 주기적으로 파악해야 하고, 그에 걸맞게 계속적으로 자기개발을 해나가야 한다. 비서의 정보처리직무에 대한 선행연구는 대략적인 정보처리 및 정보관리 업무의 필요성, 직무상 컴퓨터 활용영역, 비서교육을 위한 정보관련 교과목 등을 제시하는 정도에 그치고 구체적으로 어떤 기능이 활용되는지, 어떤 세부 내용이 필요한지에 대해서는 조사되지 않고 있다. 이에 본 연구는 비서의 정보처리 역량개발을 위하여 경력비서이게 요구되는 정보처리 직무항목의 업무중요도를 조사하고, 주요 정보처리 직무항목의 세부기능을 조사ㆍ분석하였다. 이를 위해 비서의 정보처리 직무역량 및 요구분석에 관한 선행연구를 고찰하고, 10개의 정보처리 직무를 설문문항으로 구성하였다. 설문조사 결과 Excel을 이용한 수치정보처리 및 가공, Power Point를 이용한 프리젠테이션 자료 작성, 글ㆍWord 등을 이용한 문서 작성 및 편집, 인터넷 서비스를 이용한 정보검색, 정보송수신 및 정보가공 순으로 핵심 정보처리 주요직무가 추출되었다. 이 핵심 정보처리 직무의 세부기능을 추출하기 위하여 주요 교육기관을 대상으로 교육내용을 심도 있게 조사하여 정보처리직무의 세부기능 설문문항을 완성하고 비서직의 주요 정보처리 직무에 대한 세부기능의 업무중요도를 조사하였다. 본 연구는 현대사회의 요구를 반영하는 최신의 사무정보처리 직무를 파악함으로 정보처리와 관련된 교과과정 또는 재교육 프로그램의 교육내용을 구성하는데 있어 기초자료로 활용될 수 있다. 비서업무의 중요도 조사연구 결과에 따르면 기본 오피스 프로그램과 인터넷 서비스를 활용하는 기본교육을 충실히 하고 차트, 데이터관리 등의 수치정보 처리 및 가공, 프리젠테이션 기법 및 프리젠테이션 자료작성법 교육을 강화하는 것이 바람직한 것으로 나타났다.


    As the development of high technology increases. the role of professionals have also widened. giving rise to the need to use information processing skills. We need to know by periods what kind of computer application skills are required. Most literatures on competency or needs analysis about Administrative Assistant(A.A.)'s job have been examined the application field. application software titles. or courses of study. not specific computer skills. So we investigated the office information management(OIM) fields and the specific computer skills of high-ranked office information management fields needed by professional administrative assistants. We conducted literature review about A.A."s competencies, educational needs analysis and preliminary real world research from educational institution. and found key competencies fields about OIM and specific computer skills needed by A.A. The high ranked OIM fields are as follows: spreadsheet. presentation, word processing and internet service. The important skills on spreadsheet are chart and data processing: In presentation field. presentation skills are high ranked than Power Point skills: Making and editing table was the high ranked skill: Internet information search and sending and receiving information are high ranked than other internet services. The result of this study can be utilized to develop a competency development for professionals. On the basis of this survey. we recommend the curriculum for A.A. competency development to set up the courses of basic office field such as word processing, spreadsheet. presentation and internet and emphasize computer application skills for A.A."s problem solving and soft skills.


  • 주제어

    비서의 역량개발 .   정보처리직무 .   정보처리기능 .   정보처리역량 .   업무중요도 .   Competency Development .   Administrative Assistant .   Secretary .   Information Processing Skill .   Office Information Management.  

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