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비서학 논총= Journal of secretarial studies v.15 no.2, 2006년, pp.75 - 96  
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조직 및 상사에 대한 신뢰가 직무태도에 미치는 영향에 대한 연구 - 비서직과 사무직의 비교를 중심으로
A Study on the Relationships Between Trust and Organizational Effectiveness

전수진   김인자  
  • 초록

    신뢰는 조직이 높은 성과를 달성할 수 있도록 도와주며 집단 및 조직의 목표달성 을 위한 협력을 가능하게 하고 조직몰입이나 직무만족과 같은 조직유효성 변수들에 중요한 영향을 미친다. 따라서 신뢰는 조직생존의 팔수조건이며, 기업 경쟁우위의 원천이다 본 연구는 서울 소재 기업체에서 근무 중인 정규직 비서와 사무직 근로자 228명 을 대상으로 신뢰가 직무태도에 미치는 영향을 분석하였다. 신뢰는 조직에 대한 신뢰(제도적 신뢰)와 상사에 대한 신뢰(대인간 신뢰)로 세분하여 각 변수가 직무태도 인 조직몰입과 직무만족에 어떠한 차별적 영향을 미치는가를 검증하였다. 또한 직 종에 따라 신뢰성 지각수준과 직무태도에 차이가 있는가를 조사하였으며, 신뢰수준 이 직무태도에 미치는 영향이 직종에 따라 달라지는가를 살펴보았다 연구 결과, 조직에 대한 신뢰와 상사에 대한 신뢰는 조직몰입과 직무만족에 영향 을 주는 것으로 나타났다. 그런데 비서직 종사자와 사무직 근로자 사이에는 조직과 상사에 대한 신뢰성 지각에 있어 의미 있는 차이가 있는 것으로 조사되었으며, 비서직 종사자가 사무직 근로자에 비해 조직과 상사에게 더 많은 신뢰를 보이고 있고, 이러한 신뢰는 비서직 종사자의 높은 조직몰입과 직무만족으로 이어지고 있는 것으로 나타났다. 또한 신뢰성 지각이 직무태도에 미치는 영향에 있어 직종에 따른 차이는, 비서직 종사자의 조직 및 상사에 대한 신뢰는 직무만족에 정(+)적인 영향을 주고 있는 것으로 나타난 반면, 사무직 근로자들의 조직 및 상사에 대한 신뢰는 직무만족에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다


    The purpose of this study is to examine the relationships between trust (trust in organization and trust in supervisor) and organizational effectiveness (organizational commitment and job satisfaction) and to investigate whether the occupational category may moderate between trust and organizational effectiveness. To achieve the purpose of this research, data were collected from convenience samples of 228 female employees working as a secretary or a clerical worker in companies located in Seoul The results are as follows: First. the test of the relationship between trust and organizational effectiveness showed that trust in organization and trust in supervisor were significantly positively related to organizational commitment and job satisfaction. Trust in organization was found to have much more effect on organizational commitment than trust in supervisor. Second. secretaries showed higher trust in organization and trust in supervisor than clerical workers. Furthermore. the trust has caused higher organizational commitment and job satisfaction. Third, it is investigated that occupational category can be a moderating variable between trust in organization/supervisor and job satisfaction. In other words. while trust in organization and supervisor of secretaries was significantly positively related to job satisfaction, that of clerical workers had no effect on them


  • 주제어

    조직신뢰 .   상사신뢰 .   조직몰입 .   직무만족 .   Trust in Organization .   Trust in Supervisor .   Organizational Commitment .   Job Satisfaction.  

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