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비서학 논총= Journal of secretarial studies v.16 no.2, 2007년, pp.49 - 71  
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상사-비서 교환관계(LMX)의 질이 직무태도에 미치는 영향
The Effects of The Quality of Leader-Member Exchange on Secretary's Job Attitude

장현아   최애경  
  • 초록

    리더에만 집중하던 종래의 리더십 이론과 달리 리더-구성원 그리고 양자가 맺는 관계를 통합적으로 파악하고자 하는 것이 리더-구성원간 교환관계 (Leader-Member Exchange: LMX)이론이다. 상사와 비서의 관계는 비서들이 업무를 수행하는 데 있어 상사의 요구가 직접적인 영향을 미치며, 상사와의 개별적인 상호작용의 빈도가 높기 때문에 일반적인 조직내 상사와 부하직원과는 다른 독특한 관계적 특성을 가지고 있다. 많은 리더십 이론 중에서도 리더-구성원간 교환관계이론은 비서-상사와의 관계에 적용하기에 매우 적합하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구의 목적은 상사-비서간의 교환관계(LMX)의 질이 비서의 직무태도(직무만족, 조직몰입, 이직의도)에 미치는 영향을 살펴보고, 직무태도 변수들 간의 관계와 교환관계(LMX)의 질이 비서들의 직무태도에 영향을 미치는 과정을 살펴보고자 한다. 연구 결과, 상사와의 교환관계(LMX)의 질은 직무만족, 조직몰입에 유의한 정적(+)영향을 미치고 이직의도에는 부적(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 매개변수들의 효과를 검증한 결과 상사와의 교환관계(LMX)는 직무만족 및 조직몰입을 통하여 이직의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 비서는 상사와의 교환관계(LMX)의 질을 높게 자각하더라도 직무만족과 조직몰입이 없으면 이직을 생각하거나 이직 가능성이 있기 때문에 인사정책 면에서 이러한 요소들을 충족시켜 주는 것이 매우 중요하다는 시사점을 주고 있다.


    Different from the existing leadership theories that only focusing on leader, Leader Member Exchange(LMX) theory has focused the relationship between leader and members. Members in secretarial position have face-to-face relationship with their bosses and LMX theory is very convincing in this aspect. The purpose of this study is to examine the effects of the quality of LMX on secretary"s job attitude, which are job satisfaction, organizational commitment and turnover intent. To achieve the goal, data were collected from samples of 131 secretaries and SPSS/Windows 11.0 was used to analyze the data. The major findings are as follows: First, LMX influences secretaries" job satisfaction and organizational commitment, but doesn"t seem to affect turnover intent much when compared to other two variables. Second, the causal relationship exists among the variables. Third, it turns out that job satisfaction and organizational commitment, which are parameter variables in this study, showed mediation function between LMX and turnover intent. The implications and the limitations of these results and the direction for further study were discussed.


  • 주제어

    비서 .   교환관계 .   LMX(Leader-Member Exchange) .   직무태도 .   직무만족 .   조직몰입 .   이직 .   이직의도 .   Job Attitude .   Job satisfaction .   Organizational Commitment .   Turnover .   Turnover intent.  

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