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비서학 논총= Journal of secretarial studies v.16 no.2, 2007년, pp.157 - 176  
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특급호텔의 비서 마케팅 전략에 관한 연구
A Study on Secretary Marketing Strategy of Deluxe Hotel

황혜진   배수현  
  • 초록

    비서업무 중 일정관리, 회의, 출장 관련 업무를 수행하는데 있어, 호텔의 선정 및 예약 업무를 비서들이 담당하고 있다. 특급 호텔들은 비서의 중요성을 인식하여, 다양하고 세분화된 비서 마케팅 활동을 한다. 본 연구의 목적은 비서 마케팅에 대한 실증분석과 비서의 호텔 선택 속성 분석을 통해 특급호텔의 비서 마케팅 전략을 제시하고자 한다. 이를 위해 현재 특급호텔의 비서마케팅 프로그램 사례를 조사하고, 기업의 비서들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 자료의 분석은 신뢰성 분석, 요인분석, 일원분산분석, T-검정을 실시하였다. 본 연구의 결론은 비서의 호텔 선택속성 요인을 4가지로 나타내고 있다. 첫째, 시설적인 측면에서 호텔 시설 및 이용경험, 호텔의 이미지 하위요인이 나타났다. 둘째, 서비스 측면에서는 종사원의 서비스, 호텔가격과 교통수단 이용 편리성이 하위요인으로 나타났다. 셋째, 주변 환경 및 부대시설적 측면에서는 주변 관광지 이용의 편리성, 위락시설 이용편리성이 하위요인으로 나타났으며, 넷째, 비서마케팅 프로그램 측면은 호텔시설 이용혜택, 촉진 프로램의 하위요인이 나타났다. 특급호텔의 비서 마케팅 전략은 보다 장기적이고 차별화되어야 하며, 고객의 충성도를 향상시키는 다양하고 독창적인 관계마케팅이 필요하다. 또한 호텔 선택속성은 인구통계학적 특성상 유의한 차이를 보였으므로, 세분시장별 비서의 선호 요인을 분석한 차별화된 마케팅이 이루어져야 할 것을 제언한다.


    Since the secretaries are in charge of hotel selections and reservations, the deluxe hotels focus on the active secretary marketing. The purpose of this study is to explore the secretary marketing strategy of deluxe hotels. For the purpose, the study was conducted in two research phases : case study of secretary marketing program in deluxe hotels and quantitative analysis of hotel selection factors by secretaries using Cronbach"s alpha, factor analysis, oneway-ANOVA and T-test. The major findings of this study were as follows. 4 hotel selection factors by secretaries were found : factors related to hotel facilities, service factors, amenities and secretary marketing programs. First, the hotel selection factors by secretaries were property and experience and image related to hotel facilities. Second, service factors were employee attitude and price & transportation. Third, amenity factors were access to tourist sites and historical sites and recreation amenities. Forth, secretary marketing program factors were amenities discounts and promotion programs. I suggest the followings. First, the secretary marketing strategy of deluxe hotels should be differentiated for its long term goals of achieving relational marketing. Second, the convenience of check in and out procedure is important service factor on hotel selection factor. Third, age, years and the types of company cause different results and promotion marketing should be included this factor to the secretaries. Therefore, secretary marketing strategy must be classified according to different targets.


  • 주제어

    호텔 마케팅 .   비서 마케팅 .   Hotel Marketing .   Secretary Marketing.  

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