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비서의 상사신뢰에서 신뢰유형과 신뢰요인에 대한 이론적 탐색
Antecedents of Secretaries" Trust to their Managers" based on the Type of Trust

김미영  
  • 초록

    조직 내에서의 대인간 신뢰는 조직구성원의 자발적 참여와 협력을 유도해 조직효과성을 제고시킬 수 있으며, 상사에 대한 신뢰는 개인의 직무만족은 물론 조직의 신뢰에까지 중요한 영향을 미치고 있어 상사신뢰 연구의 중요성이 부각되고 있다. 특히, 비서와 상사는 상호업무의 존성이 높고 비서와 상사 간 관계의 긴밀성으로 신뢰 없이 업무를 수행할 수 없을 만큼, 비서의 상사신뢰는 다른 상하관계보다 신뢰관계의 필요성이 높다. 본 연구는 비서의 상사신뢰 형성에 초점을 두고 상사신뢰가 어떠한 원인에 의해 형성되는지를 신뢰유형으로 분류하여 제시하였으며, 상사신뢰의 원인을 신뢰유형별 신뢰요인으로 구분하여 문헌연구를 통하여 살펴보았다. 신뢰유형은 신뢰형성이 피신뢰자의 능력, 일관성 등과 같은 정보나 지식에 근거하여 형성되는 인지기반 신뢰와 피신뢰자에 대한 신뢰발생이 신뢰자에 대한 배려, 동질성 등과 같은 감정적 연대를 기반으로 하여 형성되는 감성기반 신뢰로 구분하였으며, 마지막으로 피신뢰자와의 신뢰관계로 얻을 수 있는 긍정적 이득을 근거로 하여 신뢰가 형성되는 계산기반 신뢰를 제시하였다. 이러한 세 가지 신뢰유형에 관한 선행연구를 정리하여 비서의 상사신뢰의 형성원인과 발달과정을 파악하고자 하였으며, 각 신뢰유형의 하위범주로 여러 연구자들이 제시한 신뢰요인을 비서의 상사신뢰 요인에 초점을 두고 이론적으로 탐색하여 제시하였다.


    The interpersonal trust in organization can develop the organizational effectiveness through individuals" voluntary participation and cooperations and the trust in supervisor strengthens employee job satisfaction and trust in organization. The last few years have seen a significant increase in interest in trust in supervisor. Especially, the trust between secretaries and managers is more important than other organizational relations because of higher interdependent nature of the tasks. In this paper, based on the review of the literature, we propose the type of trust that identifies the forms of trust and key antecedents of secretaries" trust in their managers. Secretaries" trust in managers was operationalized in terms of three types of trust: Cognition-Based Trust, Affect-Based Trust and Calculus-Based Trust. Cognition-Based Trust is grounded in cognitive judgment of the manager"s ability or consistency and Affect-Based Trust is grounded in the affective bonds between secretary and manager. Calculus-Based Trust is based on benefits from maintaining the relationship. This research explores the development and form of trust based on the three types of trust. We propose the antecedents of secretaries" trust in managers based on the type of trust.


  • 주제어

    비서의 상사신뢰 .   신뢰유형 .   신뢰요인 .   Secretaries"trust in manager .   type of trust .   antecedents of trust.  

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