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비서학 논총= Journal of secretarial studies v.17 no.2, 2008년, pp.49 - 71  
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전문비서의 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향
The Influence of Job Satisfaction on Organizational Citizenship Behavior: The Case of Professional Secretaries in Enterprises

손숙   박순용  
  • 초록

    조직시민행동은 조직 내에서 개인이 자신에게 주어진 업무 수행뿐만 아니라 구성원, 집단, 조직과 상호작용하면서 조직발전에 기여하기 위해 수행하는 자발적이고 기능적인 행동을 의미한다. 즉 조직시민행동은 공식적인 보상을 받는 행위는 아니지만 조직이 보다 효과적으로 기능을 수행하는데 기여하는 개인의 업무 외 행동을 의미한다. 본 연구에서는 기업체 전문비서들에게 있어서 조직시민행동이 어떻게 이루어 질 수 있는지를 직무만족도와 관련해서 살펴보았다. 직무만족을 9개의 하위요인(임금, 승진기회, 상사, 복리후생, 보상, 업무, 동료, 업무 절차, 조직 내 의사소통)과 관련해 조사해 본 후 조직시민행동의 구성요인 네 가지(충성 및 참가, 이타행동, 자기개발, 관계지향)를 중심으로 비서의 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 연구결과 기업체 전문비서의 직무만족과 조직시민행동 간에 상관성이 존재한다는 것이 확인되었다. 이는 직무만족도를 고려한 조직시민행동이 극대화될 수 있는 환경조성의 필요성을 의미한다. 기업체 비서직 종사자들의 조직시민행동을 이끌어내는 환경조성은 장기적으로 기업의 조직 구성원들 간의 원만하고 원활한 협력관계 조성에 도움이 되어 기업의 전반적인 효율성을 높이는데 일조할 것이다.


    This study looks at the job satisfaction of professional secretaries in enterprises in relation to their Organizational Citizenship Behavior (OCB). OCB can be understood as voluntary extra efforts on the part of the individual employee that go beyond the assigned tasks for the benefit of the group. The purpose of this study is to find out the correlation between job satisfaction and OCB among the secretaries that would in the long run improve overall organizational efficiency. The process of the study involved nine factors of job satisfaction (wages, chance of advancement, superior, benefits, reward, duty, colleague, procedure of duties, intra-organizational communication) hypothetically having influence on four factors of OCB(Joyalty and participation, altruistic behavior, self-improvement, relative orientation) on the assumption that the job satisfaction of professional secretaries in enterprises has positive influence on OCB. The research was conducted utilizing on-line survey data from professional secretarise in Seoul and on-line community member sites for professional secretaries in enterprises. Questionnaires were sent out to 308 secretaries all of whom responded. The findings of this study suggest that job satisfaction was high in such factors as superior, collea밍Ie, and communication. while it was low in factors such as chance of advancement, wages, and reward. Overall, there was a noticeable correlation between job satisfaction and OCB. Higher job satisfaction invariably led to higher chance of OCB. The implication from this study suggests that enterprises need to provide a working environment in which seσetaries job satisfaction that will lead to OCB, which ultimately will benefit the group.


  • 주제어

    조직시민행동 .   직무만족도 .   기업체 전문비서 .   Job Satisfaction .   Organizational Citizenship Behavior .   Professional Secretaries.  

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