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비서학 논총= Journal of secretarial studies v.17 no.2, 2008년, pp.73 - 97  
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트리즈를 활용한 비서의 창의적 문제해결 교육방안
Application of TRIZ to Enhance Problem Solving Competence for Secretaries

정미숙  
  • 초록

    비서학은 살아있는 지식이라는 지식경영에 부합되는 실천적 특성에 대한 인식과 더불어 지식근로자로서의 역량을 갖춘 비서에 대한 필요성이 제기되고 있다. 지식근로자로서 갖추어야 할 비서역량으로 문제해결력이 요구되고 있는 현실이다. 비서의 미래역량으로 창의력, 논리적 사고력과 분석력이 추가된 선행연구는 논리적 사고와 분석을 통한 창의적 문제해결 이 비서역량으로서 요구됨을 의미한다. 기업체에서 요구하는 센스 있는 인재, 문제해결력을 갖춘 인재를 양성하기 위한 교육의 필요성이 강조된다. 이에 본 논문에서는 창의적 문제해결력 향상을 위한 교육에 트리즈(TRIZ)의 활용가능성을 제시하는데 연구목적이 있다. 연구방법은 사례연구가 채택되었다. 그 이유는 문제해결력 향상을 위한 교육방법 제시에 적절하다고 판단되었기 때문이다. 사례를 통한 교육방법은 비서교육에 있어서 중요하게 다루어져 왔다. 다양한 문제 상황을 어떻게 해결해야 하는지에 대해 교육함으로써 유사 상황에 대처할 수 있는 스키마(schema)가 형성되기를 기대하기 때문이다. 과거 경혐의 집합체인 다양한 사례의 적극적인 조직화를 통해 골격 구조인 스키마가 형성된다. 본 연구는 스키마로서의 역할을 할 수 있는 트리즈를 활용해 비서업무 사례분석을 수행했다. 주요 연구결과는 다음과 같다. (1) 비서역량 강화를 위해 문제해결력 교육이 중요하다. (2) 문제해결력 교육을 위해서는 사고전환을 도와주는 조직화된 골격구조가 유용하다. (3) 트리즈에서 제시하는 문제해결원리 매트릭스는 사고전환을 위한 조직화된 골격구조로서 활용될 수 있다. 트리즈가 창의적 문제해결력 향상을 위한 교육에 활용될 수 있는 방안으로는 첫째, 모순해결 검색엔진을 활용하는 방법과 둘째 40가지 문제해결원리를 직접 활용하는 방법이 있다. 본 논문에서 제시된 비서사례분석을 통해 트리즈가 창의적 문제해결력 향상을 위한 비서 교육에 향후 활용될 수 있는지에 대한 가능성을 타진해 보았다는데 연구의 의의가 있다.


    The role of secretary is changed upon the paradigm shift into knowledge management. To play a key role suitable for knowledge management, secretaries should alert to the requirement as a knowledge worker. The need to develop the competencies suitable for knowledge worker is increasing more and more. To improve the level of the role as knowledge worker, necessary competencies should be developed and educated. TRIZ, a knowledge-based creative problem solving tool developed in Russia, is useful for resolving problems what knowledge workers usually face. Recently, there have been some efforts applying TRIZ to management fields. In this paper, it is examined that how TRIZ can be applied to secretarial works. The purpose of this study is to research the possibility of using problem solving tooIs named TRIZ in secretarial works. Thus in this study, on the basis of the literature studies and case studies in the field of TRIZ, the case of secretary is analyzed using TRIZ software. When facing problems, secretaries usually solve problems using personal sense not systematic supporting tooIs. So, this study showed the possibility solving the problems using the business matrix based on TRIZ which is known as a systematic problem solving method. This study indicates the importance of secretaries knowledge creation and problem solving competencies required in the era of knowledge management and the possibility of using TRIZ methodology in solving the problem faced in the secretarial works.


  • 주제어

    비서 역량 .   창의적 문제해결력 .   트리즈 .   스키마 .   Competence for Secretaries .   Creative Problem Solving .   TRIZ .   Schema.  

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