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비서학 논총= Journal of secretarial studies v.18 no.1, 2009년, pp.41 - 63  
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TAM모형을 이용한 비서의 정보시스템 및 인터넷활용에 관한 실증적 연구
An Empirical Study on Secretaries" Information Systems and Internet Usage based on Technology Acceptance Model(TAM)

정성휘  
  • 초록

    본 연구는 비서의 직무수행에 있어 정보시스템 및 인터넷 활용이 많아지고 있는 현실에 주목하여, 정보시스템 수용에 관한 주요모델인 정보수용모델(Technology Acceptance Model TAM)을 적용하여 비서의 정보시스템 및 인터넷 사용에 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 분석해보았다. 연구모델을 설계하기 위해 정보시스템의 수용에 영향을 미치는 요인들을 이론적으로 살펴보았으며, 이를 토대로 비서의 업무환경에 적용하여 개인적요인, 직무요인, 상황적인 요인들을 찾아 TAM모형의 선행변수로 삼아 모형과 연구가설을 도출하였다. 이를 실증적으로 검증하기 위해 비서를 대상으로 설문지 분석을 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 먼저 TAM모형에 주요변수인 인지된 유용성에 영향을 미치는 요인은 비서의 컴퓨터자기유능감, 직무관련성, 상사압력, 조직적지원으로 밝혀졌으며, 인지된 용이성에 영향을 미치는 요인은 컴퓨터 자기유능감과 조직적 지원으로 분석되었다. 또한 인지된 유용성과 인지된 용이성이 사용의도에 유의한 영향요인으로 나타나 TAM의 모형이 검증되었다. 또한 인지된 유용성의 매개효과도 밝혀졌다. 본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째, 비서직의 정보시스템 및 인터넷에 영향을 미치는 요인을 밝힘으로 비서학 분야의 이론적인 확장을 가져왔으며, 둘째, TAM모형을 비서직에 적용시킴으로 TAM모형의 확장을 시켰으며, 셋째 두 가지 요인에 모두 컴퓨터자기유능감과 조직적 지원이 영향을 미친다는 사실은 비서의 원활한 정보시스템 활용을 위해 조직의 물리적인 노력(훈련, 상담, 지원)이 필요하며 또한 교육과정에서 상황적인 컴퓨터 활용수업을 통해 컴퓨터자기유능감을 높힐 수 있다는 실무적인 의의를 갖는다.


    The secretaries" application of IS and Internet to work is very important and critical m modern business environment. Technology Acceptance Model(TAM)is one of the moot influential research models for studying determinants how users accept IS. Also, TAM is best known and most widely accepted for describing the user"s IS and Internet acceptance process. This study applied TAM to investigate secretaries acceptance of IS and Internet in office situation. The purpose of this paper is to expand TAM based on the secretaries circumstances and then evaluate the expanded model, and to identify factors that affect secretaries" usage of IS and Internet. Data were collected through a questionnaire from 169 secretaries for this empirical study. I conducted multiple regression analysis using the SPSSWIN 11.5 for testing effects of personal, job, and environmental characteristics on secretaries usage of IS and Internet. The major findings of this study are summarized as follows; First. computer self-efficacy, job relevancy, employer pressure, and organizational support have significant positive relations with the Perceived Usefulness(PU). Second, computer self-efficacy and organizational support have significant positive relations with the Perceived Easy of Use(EOU). Third, PU have significant mediating effect between EOU and use intention. Findings from this study provide information that may be useful to the understanding of secretaries" usage of IS and Internet. This study empirically tested if TAM is significantly applied to the secretaries circumtances. The results imply that organizational policy for consulting support and physical equipment is needed. Organizational support for imploving PU and EOU is recommended for more IS implementation in office situation. For future research, methods other than questionnaire survey are suggested to get more precise and objective findings.


  • 주제어

    TAM모형 .   인터넷 .   정보시스템 활용 .   인지된 유용성 .   인지된 용이성 .   Technology Acceptance Model .   Informational System &Internet Usage .   Perceived Usefulness(PU) .   Perceived Easy of Use(EOU).  

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