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호텔從業員의 感情勞動이 職務關聯態度에 미치는 影響
Effects of the Hotel Employee"s Emotional Labor upon the Job-related Attitudes

金民柱  
  • 초록

    Emotional labor is generally defined as the act of expressing organizationally desired emotion during the service transactions. The purpose of this study is to examine the casual relationship between the emotional labor and the job-related attitude of hotel employees. The sample survey was conducted to 900 employees working at 20 deluxe hotels in Seoul and 691 effective samples were collected. ANOVA and regression method were used to test the hypothesis. The findings from the above analysis were as; there are significant casual relationship between emotional labor and job related attitudes, and the effect of emotional labor on organization citizenship behaviors was found dependent upon job specialization.


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