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레스토랑 從業員들과 管理者들의 서비스性向에 관한 硏究
The Discrepancy of Interpreting the Service Orientation between Working Staffs and Managers

車碩彬  
  • 초록

    This paper is the study on the orientation of personnel. working in the restaurant industry, toward their service. which. first. is it"s generalization. and. second. is the research if there are discrepancies among personnels when they interpret it accordingly to their role (Service Orientation Discrepancy. SOD). lastly. examines whether SOD has relativity with role conflict(RC). role ambiguity(RB). job satisfaction(JS). and organizational commitment(OC). From this study. we find SODs between working staffs and managers and SODs have influences on RC.. RB.. JS.


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