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The Comparison of the Cabin Services in the Airline Industry - A Case Study of New Zealand-bound Airlines

車碩彬   禹景植  
  • 초록

    본 연구는 기존 항공사관련 연구에서 미진했던 항공사들의 기내서비스 향상노력을 알아보고자 1995년-1997년 3년 동안 뉴질랜드를 취항한 세계 우수 7개 항공사들의 퍼스트클래스와 비즈니스클래스의 좌석공간, 전당 승무원 대 승객의 비율, 기내 편의품 및 오락물, 식음료 서비스 등의 기내 서비스를 비교해보았다. 연구결과 좌석 공간은 각종 편의장치를 갖춘 보다 넓은 공간으로 제공되어 승객의 안락함을 향상시키고 있고, 기내 오락물은 기능의 다양화와 조작의 간편화를 지속적으로 추구하고 있는 것으로 나타났다. 식음료 서비스의 경우 고급 레스토랑 분위기 속에서 메뉴선택의 전문화와 다양화, 식사시간의 자유화가 주요 개선사항으로 추진되고 있었다. 결론적으로 최근 3년간의 주요 항공사의 기내 서비스 변천의 초정은 고객의 안락함을 높이는 동시에 기내 편의품 및 오락물, 식음료 서비스 등의 기내 서비스에서 퍼스트 클래스와 비즈니스클래스 사이의 차이점이 점점 흐려지는 것으로 나타났다.


  • 주제어

    Seat Pitch .   Cabin Crew/Passenger Ratio .   Amenity Kits &Toiletries .   Onboard Entertainment .   and F&B Service.  

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