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호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전환비용과 구전커뮤니케이션에 미치는 영향
The Impact of Market Orientation on Service Quality, Customer Satisfaction, Switching Costs and Word-of-Mouth Communication

李勇基   張敬蘭   權容周  
  • 초록

    This study investigates the relationship between market orientation and behavioral intentions examining how service quality and customer satisfaction play a mediating role between market orientation and switching costs, word-or-mouth communications. In addition, this study investigates whether the perception of customers switching costs influences word-or-mouth communications. For these reasons, the authors developed a structural model consisting of several variables. By analyzing with structural equation model, authors observed that high causal relationships were found among the upper mentioned variables.


  • 주제어

    시장지향성 .   서비스품질 .   고객만족 .   전환비용 .   구전커무니케이션.  

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