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對人서비스 인카운터의 構造에 관한 연구
Understanding the Structure of Person-to-Person Service Encounters

車吉洙  
  • 초록

    This paper deals with the structure of person-to-person service encounters conceptually. Although the economic exchange model continues to dominate research and managerial practice, several limitations implies that it could not be a complete picture of person-to-person service encounters. Specifying a more comprehensive model that includes the concepts of social exchange and agency, the author proposes a new model of the structure of person-to-person service encounters. In conclusion, limitations and implications are suggested.


  • 주제어

    대인서비스 인카운터 .   사회적 교환 .   대리 이론 .   기회주의적 행위 .   대인 매력.  

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