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호텔의 顧客情報 指向性과 데이터베이스 마케팅간의 關係에 관한 硏究
The Relationship between Hotel"s Orientation to Customer Information and Database Marketing

金洪範   文惠映  
  • 초록

    This study observes the causal relationship between hotel"s orientation to customer information and its database marketing. After long review of the theoretical aspect, authors conducted an empirical survey, employing 66 valid samples from marketing and guest relations departments at 15 deluxe hotels in Seoul. The results show that the adequate usage of the data for customer"s complaint and customer information system is the effective way to preventing the established customers switching to other competitive hotels as well as maintaining the loyalty of the frequent customers.


  • 주제어

    호텔 데이터베이스 마케팅 .   고객정보 지향성 .   정준상관분석.  

 활용도 분석

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