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논문 상세정보

SERVQUAL 模型을 이용한 觀光滿足度 測定의 補完
Reexamining SERVQUAL Model as a Tourist Satisfaction Management Tool

羅允重   嚴瑞浩  
  • 초록

    The most popular tourist disconfirmation model of satisfaction is SERVQUAL of Parasuraman. His model, however, does not fit for measuring long term experience which is not unusual for ordinary tourists. Authors argue that such a model has implications only in the case of very short-run performances. The findings tell that service quality-evaluation gives more influences on satisfaction Judgment in the early stage of on-site experience than the recollection stage. From this, authors conclude that, if one stays longer, disconfirmation of service quality gives less influences on satisfaction judgment.


  • 주제어

    기대-수행 불일치 .   SEVQUAL .   경험 .   만족.  

 활용도 분석

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