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感情勞動의 否定的 影響과 知覺된 組織支持의 調節效果 - 호텔 서비스직 종사원을 대상으로
Moderating Effects of Perceived Organizational Support on the Negative Influences of Emotional Labor of Hotel Employees

高東佑   池宣珍   宋雲江  
  • 초록

    With a survey of 226 Korean hotel service employees, this study explores the moderating effect of the organizational supports on the relations of emotional labors and job attitudes, i. e. job satisfaction and turn-over intention. Emotional labor was regarded as a job-distress variable while organizational support was an u-stress. The results explains that the organizational support performs as a moderator of the negative influences of the emotional labor. It might be interpreted, however, that the emotional labor had dual paths influencing on the job attitudes as a kind of "hygienic factor" in two-factor theory of Herzberg. The implications and further research topics were discussed.


  • 주제어

    감정노동 .   지무스트레스 .   감정왜곡 .   지각된 조직지지 .   직무만족.  

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