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호텔산업의 서비스환경, 서비스품질, 고객만족, 재구매의도의 인과관계 규명 - 구조모형을 중심으로
The Causal Relationships of Service Environments, Service Quality, Customer Satisfaction, and Repurchase Intention in Tourist Hotel Industry: The Structural Equation Model

趙先培  
  • 초록

    This study empirically investigates the causal relationships of service environments, service quality, customer satisfaction, and repurchase behaviors in tourist hotel industry in Korea. A survey is conducted for 476 Korean tourists at downtown areas of Seoul and Kimpo airport. The results of this study shows that service environments of tourist hotel strongly influences on the service quality and customer satisfaction. The service quality of tourist hotel are found as a key factor for the customer satisfaction. The service quality and customer satisfaction also appears to significantly influence the customer repurchase intention.


  • 주제어

    서비스환경 .   서비스품질 .   고객만족 .   재구매의도.  

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