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패밀리 레스토랑 이용객의 재방문의도 결정요인 - 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도
Determinants of Revisit Intentions in Family Restaurants: Customer Value, Customer Satisfaction, Switching Costs, Attractiveness of Alternatives

김성혁   김태구   이재형  
  • 초록

    This study identifies customer value, switching costs and attractiveness of alternative in addition to customer satisfaction as the determinants of revisit intentions. To test hypotheses, 302 questionnaires were collected from customers of family restaurants in Seoul. The results are: (1) Customer value, customer satisfaction, switching costs, and attractiveness of alternative influence revisit intentions. (2) Customer value directly influence revisit intentions and indirectly influence revisit intentions through the customer satisfaction. (3) Customer satisfaction directly influence revisit intentions and indirectly influence revisit intentions through the switching costs. (4) Attractiveness of alternative directly influence revisit intentions and indirectly influence revisit intentions through the switching costs.


  • 주제어

    고객가치 .   고객만족 .   전환비용 .   대안의 매력도 .   경로분석.  

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