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觀光學硏究= Journal of tourism sciences v.28 no.3 = no.48, 2004년, pp.161 - 179  
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관광호텔산업의 BSC 관점간의 연계성 분석
The Relationships Among BSC Evaluation Indicators in the Hotel Industry

박무현   박정아  
  • 초록

    This study sought to find out whether Kaplan and Norton's BSC (1992, 1993, 1996), which compensated for the weakness of relying solely on finances, could be used to evaluate hotel performance. Specifically, this study aimed to create a new measurement system including factors that do not figure in a strictly financial means of evaluation, such as customer satisfaction and employee morale. This study found that the learning and growth evaluation factor affected financial performance directly, and was mediated by internal and customer-oriented evaluation factors.


  • 주제어

    BSC .   재무적 관점 .   고객관점 .   내부관점 .   학습ㆍ성장관점.  

 활용도 분석

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