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외국계 프렌차이즈 패밀리 레스토랑의 고객보상체계 - 탐색적 연구
An Exploratory Analysis of Customer Reward System of Foreign-based Franchise Family Restaurants

박정선   김진동  
  • 초록

    Marketing strategies are getting important specially to family restaurants facing with severe competitions recently. In relation to this context, this paper arguably considers reward system as a essential marketing tool. Authors examine here two reward systems that affect customer satisfaction, their willingness to revisit, also the differences with demographic characteristics and, as rewards suggest card and coupon system. Between two tools for rewards system, the affiliated and discount card was found more preferable in relation to customer satisfaction and their willingness to revisit. Implications for family restaurant marketers and managers are also discussed.


  • 주제어

    보상체계 .   이용평가 .   고객만족도 .   재방문의도.  

 활용도 분석

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