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관광산업에서의 인터넷 활용정도가 고객관계 구축 성과에 미치는 영향
Building Customer Relationships over the Internet in the Tourism Industry

김도환   김홍범   김남현  
  • 초록

    This study presented a theoretical and empirical analysis of the contributions of the Internet in establishing successful customer- relationships. Six factors were identified as key concepts in influencing customer-relationships on the Internet. The impact of the Internet on customer-relationships in the domestic tourism industry was examined and compared with hotels, airlines, and travel agencies. Results indicated that interactivity, accessibility, user-to-user communities, loyalty programs, and transfer of information were key factors in successful customer-relationship performance. Furthermore, the comparative analysis revealed that the significant Internet activity factors in airlines were distinctively characterized against those of hotels and travel agencies.


  • 주제어

    고객관계관리 .   인터넷 활용 .   관광산업.  

 활용도 분석

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