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관광자 만족 형성과정의 이해 - 주요 쟁점분야를 중심으로
Understanding the Tourist Satisfaction Formation Process Focusing on Conflict Issues

이인재   한상일  
  • 초록

    Several issues were tested to increase understanding of the tourist satisfaction formation process. Data for the study came from a self-administered questionnaire survey on Korean outbound package tourists. To assess the dynamic nature of the tourist satisfaction formation process, data was collected at three different points in time during travel experiences. The study determined the assimilation effect on the perception of performance and satisfaction. Results suggested that the role of expectations and perceived performance varied according to direct past experiences about the destinations. Finally, results revealed that the role of determinant factors fluctuated as the travel experience proceeded.


  • 주제어

    기대 .   지각된 성과 .   만족 .   사회판단이론(social judgement theory) .   동화효과(assimilation effect) .   상황변수 .   종단연구(longitudinal study).  

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