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觀光學硏究= Journal of tourism sciences v.30 no.6 = no.58, 2006년, pp.301 - 320  
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호텔 부서 간 내부마케팅이 연회서비스 품질 제고에 미치는 영향 - 강원지역 호텔을 중심으로
The Influence of the Internal Marketing upon the Banquet Service Quality: The Case of Hotels in Kangwon Province

임지은   김경숙  
  • 초록

    High quality operations and services are key factors for hotels to succeed in marketing. This paper deals with various activities supporting interdepartmental communication and customer service within a hotel, including those which have influences upon the hotel banquet service quality. According to authors" findings, majority of hotel staffs were found understanding rarely of the mechanism where they should cooperate with staffs of different sections within a hotel. Authors contend that active cooperation with different section staffs is needed in order to provide customers with reliable and high quality service. Further this relationship is argued essential to offering high quality service as a sucess strategy.


  • 주제어

    내부마케팅(internal marketing) .   종사원만족(staff satisfaction) .   연회서비스품질(banquet service quality).  

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