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퍼지 모형을 이용한 호텔 기업의 경영성과 평가에 관한 연구
Performance Evaluation for Hotels based on the Fuzzy-AHP Model

이형룡   김창현   박슬기  
  • 초록

    There is a need for an integrated performance evaluation method that utilizes non-financial factors in determining the success rate of hotels. This study explores a new evaluation system what is called 'Fuzzy-AHP'(Analytic Hierarchy Process). A survey was conducted among Super-Deluxe Hotels in Seoul using four core performance drivers. These drivers were Financial, Customer, Process, Learning and Growth aspects. Authors showed that the financial aspect was considered the most important among the four core factors. This was followed by customer, learning and growth, and process aspects, in that order.


  • 주제어

    경영성과 평가모형(Performance Evaluation Model) .   Fuzzy-AHP 모델(Fuzzy-AHP Model).  

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