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호텔레스토랑의 서비스스케이프가 직무만족에 미치는 영향
The Effects of Servicescape on Job satisfaction for Hotel Restaurant Employees

劉兩鎬  
  • 초록

    This study is to find out effects of the so called servicescape factors on the job satisfaction mediating emotional response and cognitive response. Data were gathered from employees working in the hotel restaurants. From the results of the survey, all of 15 analyzed hypotheses were suggested. The paper concluded that these results give practical application to improve the hotel human resource management. Considering the influential relationship between the effective management of servicescape and the employees' psychological responses, these results is thought giving meaningful and tangible cues to those who consider internal marketing to enhance job satisfaction of the employees.


  • 주제어

    서비스스케이프(Servicescape) .   감정반응(Emotional response) .   인지반응(Cognitive response) .   직무만족(Job satisfaction).  

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