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Natural Gas & Electricity v.33 no.8, 2017년, pp.25 - 28  

What Really Upsets Customers During Power Outages?

  • 초록  

    As consumers and businesses become more reliant on electricity, utilities are faced with greater pressure to improve not only their restoration efforts, but also how they communicate about the restoration process. When severe storms seem to frequently lead to multiday outages and customers have instant access to information sharing through social media, an individual customer's perception can play a key role in how utilities are perceived by customers and regulatory agencies. In this article, we'll review how customers are sharing their frustrations through social media and dive into the real reason customers are upset, so you can respond accordingly.


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