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品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Qualit... 13건

  1. [국내논문]   QFD를 이용한 품질경영 시스템의 개발모듈에 대한 이행도 평가모형   피인용횟수: 1

    류문찬 (고려대학교 경상대학 ) , 우성권 ((주)텔리안)
    品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management v.30 no.2 ,pp. 1 - 10 , 2002 , 1229-1889 ,

    초록

    A performance evaluation model of an R&D module in the quality management system for M Company Is constructed using QFD. The company produces telecommunication devices and employs the performance evaluation model based on ISO 9000 family. However, the model has some problems, one of them is that all check items are regarded as equally important Customer requirements are gathered from internal customers and QFD is utilized to obtain weights for each check item.

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  2. [국내논문]   의료기관의 서비스 지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향   피인용횟수: 5

    김상철 (유한대학 유통물류과 ) , 이현수 (경희대학교 경영학부)
    品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management v.30 no.2 ,pp. 11 - 25 , 2002 , 1229-1889 ,

    초록

    This paper is to find how does service orientation of organization and human resource job satisfaction affect its customer orientation, that is, its service attitude and behavior toward customer. Purpose of this study is also to measure the level of employees' customer orientation more systemic. Consequently, the correlation between service orientation and performance can be identified and more effective guideline for service quality management can be draw through this study. The findings of this paper are as followings; Firstly, it is found that reward system and CEO's vision toward service orientation affect employee's job satisfaction positively, It's analyzed on Gap analysis model of PZB. Secondly, in point of inner marketing, employee who is satisfied with his job shows higher customer orientation. Thirdly, strategy change of organization in response to environment change in hospital industry influences on performance positively.

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  3. [국내논문]   서비스품질에 대한 만족이 점포충성도에 미치는 영향: 국내외 패스트푸드 브랜드간 비교연구   피인용횟수: 3

    장대성 (경기대학교 서비스경영전문대학원 ) , 김영택 (네브라스카 대학교 경영학과 연구원)
    品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management v.30 no.2 ,pp. 26 - 46 , 2002 , 1229-1889 ,

    초록

    This study was conducted to identify the differences In Customers' satisfaction about service quality between the largest Korean fast food franchise and the largest American Fast food franchise in Korea. And this study was performed to identify the critical service factors influencing the store loyalty of fast food franchise in Korea. The results of this study show that the American fast food franchise is doing better performances in service factors than the Korean fast food franchise. And the value of food and service is identified as the most critical factor for the store loyalty of the fast food franchise in Korea.

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  4. [국내논문]   구두제품 요구조사 분석을 통한 고객만족향상 방안   피인용횟수: 1

    황인극 (공주대학교 산업시스템 공학과 ) , 김용진 (공주대학교 기계공학과 ) , 변승남 (경희대학교 기계·산업시스템 공학부)
    品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management v.30 no.2 ,pp. 47 - 59 , 2002 , 1229-1889 ,

    초록

    The purpose of this paper is to investigate the customers' requirements for shoe products using the survey method, to analyze customers' needs, and to suggest information to make the shoe that they want. For this work, we made 38 survey items for the degree of shoe satisfaction, for foot care and shoe control, for shoe characteristics, and for shoe purchase in future. For the purchase of shoe products in future, customers in their twenties gave the highest score for shoe design among price, design, size, fashion, fitness, color, brand, so forth. However, respondents in their forties selected the degree of fitness instead of shoe design. In the question for the buying price of shoe products in future, all customers wanted shoe products between 30,000 won and 50,000 won.

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  5. [국내논문]   백화점의 성공적인 CRM을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구   피인용횟수: 3

    김동남 (LG화학 기술연구원 산업재연구소 ) , 조재립 (경희대학교 산업공학과)
    品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management v.30 no.2 ,pp. 60 - 71 , 2002 , 1229-1889 ,

    초록

    The business's paradigm is rapidly changing from product-out to market-in due to Open-door, intensive competitiveness, the variety of the customer's need. Starting from this needs of the times, CRM based on the understanding which company's value coming from the customers is in everyone's mouth. But it can said that it stay in the Immature level at the understanding of this Importance, strategic approach Therefore, the basic objective of this study is to grope the strategic approach that can stand out basic competitive power of department store during the construction of CRM in department store. To achieve the objective of this study, first, we will find out the general error which companies commit during the construction of CRM, second, we will consider the grafting possibility with e-CRM in the case of the CRM's construction in department store. Finally, we will exhibit the conceptual model of department store's CRM which apply the membership card for effectiveness of the Customer Relationship Management.

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  6. [국내논문]   데이터 정제와 그래프 분석을 이용한 대용량 공정데이터 분석 방법   피인용횟수: 2

    박재홍 (삼성중공업 생산운영팀 ) , 변재현 (경상대학교 산업시스템공학부, 공학연구원)
    品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management v.30 no.2 ,pp. 72 - 85 , 2002 , 1229-1889 ,

    초록

    Advances in computer and sensor technology have made it possible to obtain superlarge manufacturing process data in real time, letting us extract meaningful information from these superlarge data sets. We propose a systematic data analysis procedure which field engineers can apply easily to manufacture quality products. The procedure consists of data cleaning and data analysis stages. Data cleaning stage is to construct a database suitable for statistical analysis from the original superlarge manufacturing process data. In the data analysis stage, we suggest a graphical easy-to-implement approach to extract practical information from the cleaned database. This study will help manufacturing companies to achieve six sigma quality.

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  7. [국내논문]   신경망이론을 이용한 어인자의 수준사이를 고려한 최적조건 선정에 관한 연구   피인용횟수: 1

    홍정의 (충주대학교 산업공학과)
    品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management v.30 no.2 ,pp. 86 - 98 , 2002 , 1229-1889 ,

    초록

    Defining the relationship between the quality of injection molded parts and the process condition is very complicate because of lots of factor are involved and each factor has a non-linearity. With the development of CAE(Computer Aided Engineering) technology, the estimation of volumetric shrinkage of injection mold parts is possible by computer simulation even though restricted application. In this research, Neural Network applied for finding optimal processing condition. The percent of volumetric shrinkage compared on each case and show neural network can be successfully applied selecting optimum condition not only within factor level but also between factor level.

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  8. [국내논문]   VSI와 VSS 관리도의 경제적 효율 비교   피인용횟수: 1

    박창순 (중앙대학교 응용통계학과 ) , 이재헌 (광주대학교 산업정보공학과 ) , 김영일 (중앙대학교 정보시스템학과)
    品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management v.30 no.2 ,pp. 99 - 117 , 2002 , 1229-1889 ,

    초록

    Variable sampling interval(VSI) and variable sample size(VSS) control charts vary the sampling rate for the next sample depending on the current chart statistic. This paper develops EWMA charts with the VSI and VSS features, and investigates the effectiveness of these charts in context of an economic model. The economic properties of these charts are evaluated by using Markov chain methods. The model contains cost parameters which allow the specification of the costs associated with sampling, false alarms, and operating off target. This economic model can be used to quantify the cost saving that can be obtained by using control charts with the VSI and VSS features instead of with the fixed sampling rate(FSR) feature, and can also be used to gain insight into the way that control charts with the VSI and VSS features should be designed to achieve optimal economic performance. The economic performance of X charts with the VSI and VSS features is also considered.

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  9. [국내논문]   디폴트 베이즈인자를 이용한 포아송 평균모수에 대한 다중검정   피인용횟수: 2

    김경숙 (전남대학교 통계학과 ) , 손영숙 (전남대학교 통계학과)
    品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management v.30 no.2 ,pp. 118 - 129 , 2002 , 1229-1889 ,

    초록

    A multiple test of a mean parameter, λ, in the Poisson model is considered using the Bayes factor. Under noninformative improper priors, the intrinsic Bayes factor(IBF) of Berger and Pericchi(1996) and the fractional Bayes factor(FBF) of O'Hagan(1995) called as the default or automatic Bayes factors are used to select one among three models, M $_1$ : λ $λ_0 , M $_2$ : λ= $λ_0 , M $_3$ : λ> $λ_0 . Posterior probability of each competitive model is computed using the default Bayes factors. Finally, theoretical results are applied to simulated data and real data.

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  10. [국내논문]   다양한 상황을 고려한 공정능력지수와 품질보증수준의 관계   피인용횟수: 3

    조문수 (숭실대학교 산업·정보시스템공학과 ) , 임태진 (숭실대학교 산업·정보시스템공학과)
    品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management v.30 no.2 ,pp. 130 - 151 , 2002 , 1229-1889 ,

    초록

    This paper investigates the relation between the Process capability index(PCI) and the quality assurance level under various conditions. The effect of the off-targetness of the process mean, deviation from the nomality, the estimation error, and tile measurement error on the quality assurance level is evaluated. Various distributions such as the Student-t, the chi-square, the gamma, the Weibull, and the log-normal distributions are considered to evaluate the deviation from the nomality. The quality levels under abnormal conditions turn out to be severely different from that under the standard condition. We provide tables and graphs of the quality assurance level on various abnormal conditions. In order for the industry users to use the PCI properly, they should refer to the tables and graphs, especially when they are not certain about the standard assumptions on which the PCI depends.

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