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비서학 논총= Journal of secretarial studies 9건

  1. [국내논문]   비서의 직무소진(Job Burnout)에 관한 연구  

    김성은
    비서학 논총= Journal of secretarial studies v.16 no.2 ,pp. 5 - 26 , 2007 , 1229-3504 ,

    초록

    직무소진(job burnout)은 스트레스를 더 이상 감당하지 못하는 직무스트레스의 결과로 부정적인 심리적 경험, 부정적인 자아개념 등의 현상을 포함하는 탈진과 직무로부터의 심리적 이탈을 의미한다. 이러한 직무소진을 유발하는 요인은 직종에 따라 차이가 있어 비서직을 대상으로 한 직무소진 연구의 필요성이 제기된다. 본 연구에서는 고갈(exhaustion)과 직무비관여(job disengagement)를 직무소진의 하위차원(Demerouti et al., 2001)으로 간주하고 국내 기업의 현직 비서들이 지각하는 직무소진과 직무요구 및 직무자원의 관계와 직무소진과 직무태도와의 관련성을 밝혔다. 가설검증결과 첫째, 단순업무, 감정노동 등의 직무요구는 고갈에 그리고 사회적 지지, 직무 자율성, 직무안정성 등의 직무자원은 직무비관여에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고갈은 직무요구를 충족시키기 위해 요구되는 육체적, 정신적 탈진과 관련이 있으며 직무자원의 감소는 직무비관여를 높이는 것으로 해석할 수 있다. 둘째, 고갈 및 직무비관여 모두 정서적 몰입과 직무만족에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타나 부정적인 직무태도와 관련이 있는 것으로 밝혀졌다. 이러한 분석결과를 통한 본 연구의 의의는 비서의 직무소진에 대한 현상을 이해할 수 있는 기반을 마련하고 직무소진의 구성차원인 고갈과 직무비관여에 대한 구체적인 설명력을 높일 뿐 아니라 직무태도에 대한 부정적인 효과를 밝혀 직무소진을 예방하고 감소시킬 수 있는 기업의 인사관리적 시사점을 마련하는데 있다.

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  2. [국내논문]   Computer Literacy가 직무수행능력과 직무만족도에 미치는 영향 - 비서직종사자를 중심으로  

    김명옥
    비서학 논총= Journal of secretarial studies v.16 no.2 ,pp. 27 - 47 , 2007 , 1229-3504 ,

    초록

    오늘 글로벌 기업사회는 비서직종사자들에게 정보처리전문가(Information Specialist)로서 더욱 빠르고 정확한 경영 사무를 위한 의사결정이 이루어질 수 있도록 필요 지식과 정보를 제공할 수 있는 정보관리 능력을 요구하고 있다. 비서직종사자들의 정보처리 역량에 관한 연구와 논의는 1990년대 후반부터 꾸준히 진행되어 왔으나 대부분 컴퓨터의 기술적인 측면에만 초점을 맞추어 왔다. 지식정보사회에서 생활을 영위하고 맡은 업무를 수행하는 데 필요한 지식과 기술로서의 컴퓨터에 관한 이해와 긍정적인 태도, 그리고 활용 능력을 갖추는 것을 의미하는 총체적인 컴퓨터 활용 능력(Computer Literacy)이 비서직종사자들의 직무수행능력과 더 나아가 직무만족도에 어떠한 영향을 미치는지 실증 분석을 실시하였다. 컴퓨터 관련 기술 보다는 태도나 믿음 혹은 친밀감 등이 직무수행능력과 직무만족에 가장 영향력 있는 요소로 파악되었다. 본 연구의 결과는 업무 수행의 질적 향상과 직장 생활에 대한 자신감과 직무에 대한 만족감을 꾀하려는 비서직종사자들과 예비 비서를 위한 컴퓨터 교육 담당자들에게 Computer Literacy의 중요성에 대한 근거를 제시하는 데 그 의의를 둔다.

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  3. [국내논문]   상사-비서 교환관계(LMX)의 질이 직무태도에 미치는 영향  

    장현아 , 최애경
    비서학 논총= Journal of secretarial studies v.16 no.2 ,pp. 49 - 71 , 2007 , 1229-3504 ,

    초록

    리더에만 집중하던 종래의 리더십 이론과 달리 리더-구성원 그리고 양자가 맺는 관계를 통합적으로 파악하고자 하는 것이 리더-구성원간 교환관계 (Leader-Member Exchange: LMX)이론이다. 상사와 비서의 관계는 비서들이 업무를 수행하는 데 있어 상사의 요구가 직접적인 영향을 미치며, 상사와의 개별적인 상호작용의 빈도가 높기 때문에 일반적인 조직내 상사와 부하직원과는 다른 독특한 관계적 특성을 가지고 있다. 많은 리더십 이론 중에서도 리더-구성원간 교환관계이론은 비서-상사와의 관계에 적용하기에 매우 적합하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구의 목적은 상사-비서간의 교환관계(LMX)의 질이 비서의 직무태도(직무만족, 조직몰입, 이직의도)에 미치는 영향을 살펴보고, 직무태도 변수들 간의 관계와 교환관계(LMX)의 질이 비서들의 직무태도에 영향을 미치는 과정을 살펴보고자 한다. 연구 결과, 상사와의 교환관계(LMX)의 질은 직무만족, 조직몰입에 유의한 정적(+)영향을 미치고 이직의도에는 부적(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 매개변수들의 효과를 검증한 결과 상사와의 교환관계(LMX)는 직무만족 및 조직몰입을 통하여 이직의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 비서는 상사와의 교환관계(LMX)의 질을 높게 자각하더라도 직무만족과 조직몰입이 없으면 이직을 생각하거나 이직 가능성이 있기 때문에 인사정책 면에서 이러한 요소들을 충족시켜 주는 것이 매우 중요하다는 시사점을 주고 있다.

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  4. [국내논문]   공직 여비서의 직무만족에 관한 연구  

    이혜숙
    비서학 논총= Journal of secretarial studies v.16 no.2 ,pp. 73 - 93 , 2007 , 1229-3504 ,

    초록

    본 연구는 중앙정부의 장ㆍ차관급 여비서의 직무만족을 실증적으로 분석하여 정책대안을 도출하여 합리적인 인적자원 관리체계를 정립하는데 목적이 있다. 연구방법은 개인적인 특성에 6개 문항, 직무만족 영향요인에 21개 문항, 직무만족에 4개 문항을 설정하여 응답자들의 기본적인 태도를 알아보기 위해 빈도분석을 하였다. 직무만족 영향요인을 조직구조, 조직인, 조직환경 등 3가지 범주로 나누어 각 범주별 요인분석을 하여 9개의 요인을 재설정하여 직무 만족에 대한 분산분석을 하였다. 여비서는 30세이하, 근무년수 10년이하, 대졸 졸업자가 가장 많았다. 업무관련요인은 전문대 졸업자가 만족도가 높았고 직무비중요인은 학력이 높을수록 높았고, 근무년수가 많을수록 인간관계요인에 만족도가 높게 나타났다. 공직 여비서는 기능직이 가장 많고 계약직, 별정직 순으로 되어있다. 한국사회의 공직 선호성 때문에 공직 여비서직에 대한 직무만족도는 높게 나타나고 있다. 특히 신분보장이 되는 기능직의 직무만족도가 높게 나타났다. 국민의 정부에서는 강력한 작은 정부를 지향하기 때문에 여비서직은 계약직이 거의 없었는데 현 정부에서는 공무원 수, 특히 계약직 공무원이 대폭 증가 하였다. 공무원 증원에 따른 예산부담이 커지므로 차기정부에서는 공무원 감축이 예상된다. 따라서 공직 여비서의 경우는 기능직 공무원을 더 많이 활용하게 된다. 기능직 여비서의 직무만족도가 다른 직종보다 높게 나왔는데 직무 만족도와 업무효율성과는 별개의 문제라고 생각한다. 기능직 여비서가 비서직을 효과적으로 수행하기 위해서 적극적인 교육훈련기회가 주어져야 한다. 기능직 공무원의 노령화와 감소로 인하여 여비서직 충원에 대한 대책이 수립되어야 한다. 공직여비서를 일반직화 하여 비서직렬을 만들 수 없는 상황이라면 계약직보다는 별정직으로 여비서를 충원해야 한다. 별정직 여비서 채용자격에 대학이나 공증된 기관에서 비서관련 과목을 이수하였거나, 비서자격증 소지자를 채용해야 한다는 규정을 법제화해야 한다.

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  5. [국내논문]   전문대학 비서행정과 졸업생의 학사학위 취득 방안  

    민선향
    비서학 논총= Journal of secretarial studies v.16 no.2 ,pp. 95 - 113 , 2007 , 1229-3504 ,

    초록

    본 연구는 그동안 전문대학에서 논의되어 왔던 학사학위 취득 방안을 비서행정과에 적용하고자 하는 기초연구이다. 이를 위해 서울에 위치한 B대학 비서행정과를 사례로 재학생의 계속교육욕구와 진로계획, 계속교육 유형의 선호도, 그리고 학사학위를 취득한 졸업생들과의 심층인터뷰를 통해 학사학위 취득 경로를 분석하였다. 본 연구 결과 비서행정과 재학생과 졸업생들은 대다수가 계속교육으로써 학사학위 취득을 열망하고 있으며 특히 졸업 후 직장에서의 사회적 경험은 학사학위 취득을 더욱 가속화 시키고 있다. 비서행정과 졸업생의 학사학위취득과 관련되어 나타난 문제점으로는 비서전공과 학사학위전공과의 불일치로 타 전공을 선택해야 하며 학사학위에 대한 열망이 있어도 학위 취득 경로에 대한 정보 부재로 많은 학생들이 학위 과정에 진입하지 못하고 있다. 이 결과를 토대로 향후 비서행정과의 보다 현실적인 학사학위 취득 연계 방안으로써 학점은행제 연계와 전공심화제가 논의 되었다. 비서행정과의 경쟁력을 더욱 강화시키기 위해서는 대학 2년 과정을 종국교육에 국한하여 보지 않고 계속교육으로써 졸업 후에도 학교로 다시 돌아와 공부할 수 있는 순환적 교육체제의 가능성을 학사학위 연계로 이어져야 할 것이다. 이를 위해 학사학위취득 방안에 대한 활발한 담론 조성과 함께 방안이 추진될 수 있는 정책 연구가 이루어질 수 있도록 후속 연구들이 필요하다.

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  6. [국내논문]   15년간의 한국 비서학 연구의 성과, 반성 그리고 제안  

    심재권 , 박광철 , 정석환
    비서학 논총= Journal of secretarial studies v.16 no.2 ,pp. 115 - 134 , 2007 , 1229-3504 ,

    초록

    사회적 욕구변화와 학문의 세분화는 20세기 후반에 들어와 비서학이라는 신생학문의 탄생 배경이 되었다. 그러나 비서학의 성립은 전통적인 학문처럼 고유한 연구주제와 연구영역이 있어서라기보다는 산업구조의 발달에 따른 사회역사적 필요성과 요청이 더 큰 이유였다. 특히 조직이 거대화되고 전문화됨에 따라 최고관리층이 필요로 하는 정보량은 크게 증대되었고, 이러한 엄청난 정보량의 증가는 전문성 및 정보처리 능력을 갖춘 전문비서의 중요성을 현저하게 증가시켰다. 그리고 그 동안 단순 노무직으로 인식되어온 비서직의 인식변화를 가져오는 계기가 되었고, 점차적으로 비서들은 조직에서 중요 존재가 되었다. 이러한 시대적 필요성과 요청이 비서학에 대한 관심을 증가시켰다. 그러나 아직도 국내에서의 비서학 연구의 역사는 타학문에 비하여 일천하고 사회적 인식 또한 그리 높은 편은 아니다. 심지어는 비서학의 정체성의 위기까지 논하는 상황까지 이르고 있다. 이 연구는 비서학이 하나의 독립된 학문으로서 성장 발전하는데 기여하고자 지난 15년 동안 축적된 한국 비서학자들의 연구 성과물인 한국 〈비서학논총〉의 발표논문을 대상으로 분석하였다. 그 결과를 통해 도출할 수 있었던 함의와 제안은 첫째는 연구영역에 있어 교육과 행태분야 등의 연구에 많이 집중되는 현상을 보이고 있다. 둘째는 연구성격에 있어 처방적 연구가 대다수를 차지하고 있었으며, 셋째는 연구방법론적인 측면에서 질적연구와 양적연구는 상당한 수준에서 균형을 이루고 있는 것으로 나타났다. 이 연구에서 제시한 연구결과는 한국 비서학 연구에 대한 전반적 경향을 파악하는데 도움을 줄 것이며, 나아가 향후 비서학의 연구방향의 정립 등에 어느 정도는 기여 할 것으로 보여 진다.

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  7. [국내논문]   여성 중간 관리자의 리더십 스타일 - 비서직 중심으로  

    황정희
    비서학 논총= Journal of secretarial studies v.16 no.2 ,pp. 135 - 156 , 2007 , 1229-3504 ,

    초록

    본 연구는 비서직 여성 중간 관리자들의 리더십 스타일을 규명하기 위하여 비서업무를 담당하고 있는 중간 관리자와 사원을 대상으로 중간 관리자들의 리더십 스타일을 분석하고, 관리자와 사원의 리더십 스타일 인식과 조직 유형에 따라 리더십 스타일의 차이가 있는지를 알아보고자 하였다. 연구 결과, 첫째, 사원은 관리자가 과업 지향적 리더십 스타일을, 관리자는 스스로 관계 지향적 리더십을 가장 많이 발휘하는 것으로 인식하였으며, 지시적 리더십의 경우 사원과 관리자 모두 가장 적게 발휘한다고 생각하였다. 그러나 관리자들이 변혁적 스타일을, 참여적 스타일을 보인다는 데는 일치하였다. 둘째, 변혁적 리더십과 거래적 리더십, 관계 지향적 리더십은 사원에 비해 관리자가 높게 평가한 반면, 사원은 관리자에 비해 관리자가 지시적 리더십을 많이 발휘하는 것으로 인식하여 사원과 관리자 간에 분명한 인식의 차이를 보였다. 셋째, 조직 유형에 따라 사원은 관리자가 변혁적 리더십을 발휘하는 정도를 다르게 인식하였는데, 외국 기업의 관리자가 국내기업과 법무법인보다 변혁적 리더십을 덜 발휘하는 것으로 나타났다. 반면, 관리자는 지시적 리더십을 발휘하는 정도를 다르게 평가하였는데, 법무법인이 국내기업과 외국기업보다 지시적 리더십을 더 많이 사용하는 것을 보였다. 본 연구는 비서직 여성 중간 관리자에 대한 첫 연구로서, 그동안 시도되지 않았던 리더십 스타일을 규명하여 비서직 중간 관리자에 대한 연구 지침이 될 뿐만 아니라 비서직 중간 관리자 육성을 위한 기초 자료로서 사용될 것으로 기대된다.

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  8. [국내논문]   특급호텔의 비서 마케팅 전략에 관한 연구  

    황혜진 , 배수현
    비서학 논총= Journal of secretarial studies v.16 no.2 ,pp. 157 - 176 , 2007 , 1229-3504 ,

    초록

    비서업무 중 일정관리, 회의, 출장 관련 업무를 수행하는데 있어, 호텔의 선정 및 예약 업무를 비서들이 담당하고 있다. 특급 호텔들은 비서의 중요성을 인식하여, 다양하고 세분화된 비서 마케팅 활동을 한다. 본 연구의 목적은 비서 마케팅에 대한 실증분석과 비서의 호텔 선택 속성 분석을 통해 특급호텔의 비서 마케팅 전략을 제시하고자 한다. 이를 위해 현재 특급호텔의 비서마케팅 프로그램 사례를 조사하고, 기업의 비서들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 자료의 분석은 신뢰성 분석, 요인분석, 일원분산분석, T-검정을 실시하였다. 본 연구의 결론은 비서의 호텔 선택속성 요인을 4가지로 나타내고 있다. 첫째, 시설적인 측면에서 호텔 시설 및 이용경험, 호텔의 이미지 하위요인이 나타났다. 둘째, 서비스 측면에서는 종사원의 서비스, 호텔가격과 교통수단 이용 편리성이 하위요인으로 나타났다. 셋째, 주변 환경 및 부대시설적 측면에서는 주변 관광지 이용의 편리성, 위락시설 이용편리성이 하위요인으로 나타났으며, 넷째, 비서마케팅 프로그램 측면은 호텔시설 이용혜택, 촉진 프로램의 하위요인이 나타났다. 특급호텔의 비서 마케팅 전략은 보다 장기적이고 차별화되어야 하며, 고객의 충성도를 향상시키는 다양하고 독창적인 관계마케팅이 필요하다. 또한 호텔 선택속성은 인구통계학적 특성상 유의한 차이를 보였으므로, 세분시장별 비서의 선호 요인을 분석한 차별화된 마케팅이 이루어져야 할 것을 제언한다.

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  9. [국내논문]   韓國秘書學會 會則 외  

    편집부
    비서학 논총= Journal of secretarial studies v.16 no.2 ,pp. 177 - 196 , 2007 , 1229-3504 ,

    초록

    비서업무 중 일정관리, 회의, 출장 관련 업무를 수행하는데 있어, 호텔의 선정 및 예약 업무를 비서들이 담당하고 있다. 특급 호텔들은 비서의 중요성을 인식하여, 다양하고 세분화된 비서 마케팅 활동을 한다. 본 연구의 목적은 비서 마케팅에 대한 실증분석과 비서의 호텔 선택 속성 분석을 통해 특급호텔의 비서 마케팅 전략을 제시하고자 한다. 이를 위해 현재 특급호텔의 비서마케팅 프로그램 사례를 조사하고, 기업의 비서들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 자료의 분석은 신뢰성 분석, 요인분석, 일원분산분석, T-검정을 실시하였다. 본 연구의 결론은 비서의 호텔 선택속성 요인을 4가지로 나타내고 있다. 첫째, 시설적인 측면에서 호텔 시설 및 이용경험, 호텔의 이미지 하위요인이 나타났다. 둘째, 서비스 측면에서는 종사원의 서비스, 호텔가격과 교통수단 이용 편리성이 하위요인으로 나타났다. 셋째, 주변 환경 및 부대시설적 측면에서는 주변 관광지 이용의 편리성, 위락시설 이용편리성이 하위요인으로 나타났으며, 넷째, 비서마케팅 프로그램 측면은 호텔시설 이용혜택, 촉진 프로램의 하위요인이 나타났다. 특급호텔의 비서 마케팅 전략은 보다 장기적이고 차별화되어야 하며, 고객의 충성도를 향상시키는 다양하고 독창적인 관계마케팅이 필요하다. 또한 호텔 선택속성은 인구통계학적 특성상 유의한 차이를 보였으므로, 세분시장별 비서의 선호 요인을 분석한 차별화된 마케팅이 이루어져야 할 것을 제언한다.

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