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보고서 상세정보

소비자 단체와 함께하는 리스크커뮤니케이션 사례중심 교육 홍보 프로그램 개발
Developing an education and publicity program with a focus on risk communication cases, together with a consumer organization

  • 과제명

    소비자 단체와 함께하는 리스크커뮤니케이션 사례중심 교육 홍보 프로그램 개발

  • 주관연구기관

    한국소비자단체협의회
    Korea National Council of Consumer Organizations

  • 연구책임자

    이정수

  • 보고서유형

    최종보고서

  • 발행국가

    대한민국

  • 언어

    한국어

  • 발행년월

    2010-04

  • 과제시작년도

    2009

  • 주관부처

    식품의약품안전청

  • 사업 관리 기관

    식품의약품안전청
    Korea Food & Drug Administration

  • 등록번호

    TRKO201000015771

  • 과제고유번호

    1475004998

  • 키워드

    리스크커뮤니케이션,위해정보교류,소비자risk communication,public relations,consumer

  • DB 구축일자

    2013-04-18

  • 초록 


    Although consumers have easy access to an array of information through diverse channels including the mass media, the internet, a...

    Although consumers have easy access to an array of information through diverse channels including the mass media, the internet, and so forth, their opinions may differ from those of such information communicators due to the difficulty of assessing the accuracy of any given item of information, and the inconsistency between a specific fact and the message intended to deliver it, as well as the inappropriateness of expression, etc. As such, social values and experience rather than scientific facts may have a greater impact on the appraisal of risks. Amid this situation, if the government, the press, experts and consumers have a similar level of perception of the diverse existing or future risks, the problems of social costs and psychological anxiety can be resolved. Thus, this study aims to pinpoint the relevant potential risks and develop suitable risk communication strategies.
    This study develops consumer-tailored education and publicity programs, defines the priority of various risk factors, and analyzes risk communication cases. The education program was conducted from February 19 to March 8, targeting 257 housewives in their 30s~60s living in the Greater Seoul area. Three education programs were implemented, and surveys were conducted before and after these programs to appraise their effects. The three programs consisted of lectures, an observation tour, and self-study based on materials. Surveys were also conducted to define the priority of the given risk factors. Success and failure cases of local and overseas risk communication, as well as consumer counseling cases were gathered and analyzed in a bid to research on systematic and effective measures regarding risk issues.
    Analysis of the risk factor priority survey revealed that of ten factors, irradiated foods, GMOs, and environmental contaminants were perceived as the more dangerous. In a comparison of the subjects' attitudes before and after the education programs, the observation tour was found to have altered the subjects' attitude and evaluation more positively than the lectures and self-study. The analysis of success and failure cases of local and overseas risk communication, and of consumer counseling cases, suggested that to reduce the risk of failure, efforts should be made to quickly define and resolve those factors which arouse emotion, and thereby improve the situation.


    소비자들은 여러 정보를 대중 매체, 인터넷 등을 통해 쉽게 접하지만, 정확성에 대한 판단의 어려움, 사실과 개발된 메시지와의 불일치, 부적절한 표현으로 생기는 혼동 등 다양한 요인들로 인해 전달자와의 의견차이가 생김. 이로 인해 과...

    소비자들은 여러 정보를 대중 매체, 인터넷 등을 통해 쉽게 접하지만, 정확성에 대한 판단의 어려움, 사실과 개발된 메시지와의 불일치, 부적절한 표현으로 생기는 혼동 등 다양한 요인들로 인해 전달자와의 의견차이가 생김. 이로 인해 과학적 사실보다는 사회적 가치관이나 경험이 위해성 판단에 더 큰 영향을 줄 수 있음. 이러한 상황에서 이미 존재하거나 미래에 나타날 수 있는 다양한 리스크에 대해 전문가·정부·언론·소비자가 비슷한 수준으로 인식(perception)한다면 사회적 비용(social cost) 절감과 심리적 불안감을 해소할 수 있게 되므로, 생활주변의 잠재적인 리스크를 사전에 발굴하여 이에 관한 리스크 커뮤니케이션 전략을 수립하고자 함
    본 연구에서는 크게 소비자 눈높이에 맞춘 교육·홍보프로그램 개발 및 위해요소별 우선순위 선정, 리스크커뮤니케이션 관련 사례 분석을 실시함. 교육 프로그램은 2월 19일부터 3월 8일까지 수도권에 거주하는 30대부터 60대까지의 주부층 총 257명을 대상으로 수행되었으며 3가지 교육 프로그램을 각각 적용한 후 교육 전·후 설문조사를 통해 그 효과를 측정함. 3가지 교육 프로그램은 강의, 견학, 자료를 통한 자가 학습으로 구성되어 있음. 교육 전·후 설문조사와 동시에 위해요소별 우선순위 선정 설문조사를 병행함. 또한 국내·외 리스크커뮤니케이션 성공 및 실패 사례와 소비자 상담사례 수집·분석을 통해 위해 사안에 대해 체계적이고 효과적인 방안에 대해 모색함
    위해요소별 우선순위 설문조사 결과, 10개의 요인들 중 방사선조사식품, GMO, 환경오염물질을 상대적으로 더 위험하게 인식하고 있었음. 그리고 교육 프로그램 시행 전·후 비교 시, 태도 및 평가에 있어서 긍정적으로 변화시키는 데 견학이 가장 효과적이었음. 국내·외 리스크커뮤니케이션 성공 및 실패사례와 소비자 상담사례를 분석한 결과, 실패 위험을 줄이기 위해서는 감정을 자극하는 요인을 신속히 파악하여 해소하며 추후 개선을 위해 노력하도록 해야 함


  • 목차(Contents) 

    1. 표지 ...1
    2. 용역연구개발과제 최종보고서 ...2
    3. 제출문 ...3
    4. 목차 ...4
    5. 표목차 ...7
    6. 그림목차 ...8
    7. I. 총괄연구개발과제 요약문...11
    8. 국문요약문 ...11
    9. Summary ...13
    10. II. 총괄연구개발과제 연구...
    1. 표지 ...1
    2. 용역연구개발과제 최종보고서 ...2
    3. 제출문 ...3
    4. 목차 ...4
    5. 표목차 ...7
    6. 그림목차 ...8
    7. I. 총괄연구개발과제 요약문...11
    8. 국문요약문 ...11
    9. Summary ...13
    10. II. 총괄연구개발과제 연구결과 ...15
    11. 제1장 총괄연구개발과제의 목적 및 필요성 ...15
    12. 1.1 총괄연구개발과제의 목표 ...15
    13. 1.1.1 연구개발의 필요성 ...15
    14. 1.1.2 총괄연구개발 목표 ...17
    15. 1.1.3 총괄연구개발 추진계획 ...17
    16. 1.2 총괄연구개발과제의 목표달성도 ...18
    17. 제2장 총괄연구개발과제의 내용 및 방법 ...19
    18. 2.1 총괄연구개발 내용 ...19
    19. 2.1.1 위해요소별 리스크커뮤니케이션 우선순위 선정 ...19
    20. 2.1.2 국내.외 리스크커뮤니케이션 성공 및 실패 사례 수집.분석 ...19
    21. 2.1.3 위해요인의 특징 및 기타 위해성 인식에 영향을 미치는 요인들에 따른 소비자 눈높이에 맞춘 교육.홍보프로그램 개발 ...19
    22. 2.1.4 소비자 상담사례 수집.분석을 통한 잠재적 위해요인 발굴 ...19
    23. 제3장 총괄연구개발과제의 최종결과 및 고찰 ...20
    24. 3.1 위해요소별 리스크커뮤니케이션 우선순위 선정 ...20
    25. 3.1.1 개요 ...20
    26. 3.1.2 식품안전 관련요인에 대한 인식도 우선순위 ...21
    27. 3.1.3 식품안전 관련요인의 특성 ...22
    28. 3.2 국내.외 리스크커뮤니케이션 성공 및 실패 사례 수집.분석 ...26
    29. 3.2.1 국내.외 리스크커뮤니케이션 성공 및 실패 사례 ...26
    30. 3.2.2 사례 분석을 통한 시사점 ...54
    31. 3.3 위해요인의 특징 및 기타 위해성 인식에 영향을 미치는 요인들에 따른 소비자 눈높이에 맞춘 교육.홍보프로그램 개발 ...57
    32. 3.3.1 개요 ...57
    33. 3.3.2 리스크커뮤니케이션 방법별 소비자 교육 ...58
    34. 3.3.2.1 개요 ...58
    35. 3.3.2.2 리스크커뮤니케이션 소비자 교육 프로그램 ...59
    36. 3.3.3 리스크커뮤니케이션 방법별 소비자 교육 설문조사 결과 ...63
    37. 3.3.3.1 교육.홍보 프로그램별 특징 ...107
    38. 3.3.3.2 교육.홍보 프로그램 개발 ...111
    39. 3.4 소비자 상담사례 수집 및 심층 분석을 통한 잠재적 위해 요인 발굴 ...117
    40. 3.4.1 개요 ...117
    41. 3.4.2 소비자 상담사례 수집 및 분석 ...117
    42. 3.4.2.1 개요 ...117
    43. 3.4.2.2 분석 결과 ...118
    44. 3.4.3 해외 소비자단체의 식품 위해 관련 활동 ...141
    45. 3.4.3.1 해외 소비자단체의 식품 위해 관련 활동 사례 ...141
    46. 3.4.3.2 결론 ...149
    47. 제4장 총괄연구개발과제의 연구결과 고찰 및 결론 ...150
    48. 4.1 연구결과 및 결론 ...150
    49. 4.2 연구에 따른 제언 ...155
    50. 4.2.1 연구 결과에 따른 전체적 제언 사항 ...155
    51. 4.2.2 역할별 제언 사항 ...156
    52. 4.2.3 연구결과에 따른 정책 및 연구 제안 ...159
    53. 제5장 총괄연구개발과제의 연구 성과 ...161
    54. 5.1 총괄활용성과 ...161
    55. 5.2 총괄활용계획 ...162
    56. 5.2.1 정책 활용 ...162
    57. 5.2.2 차기연구에 지속적인 연구 ...162
    58. 5.2.3 언론홍보 ...162
    59. 제6장 총괄주요연구 변경사항 ...163
    60. 제7장 총괄참고문헌 ...164
    61. 제8장 총괄첨부서류 ...165
  • 참고문헌

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